" Một lời nói vô ý là một xung đột hiểm hoạ. Một lời nói nóng giận có thể làm hỏng cả một cuộc đời. Một lời nói đúng lúc có thể làm giảm căng thẳng, còn lời yêu thương có thể chữa lành vết thương và mang đến sự bình yên"