Giống như BTS đã chiếm được cảm tình của các fan bằng những nội dung miễn phí, nhiều công ty cũng đang thu hút sự quan tâm của khách hàng bằng các dịch vụ miễn phí. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp nhỏ với nền tảng kỷ thuật cơ bản có thể biến thời gian lấy được từ khách hàng thành lợi nhuận?

       BuzzFeed, một trang web tin tức và giải trí được thành lập vào năm 2006, đã ghi nhận giá trị doanh nghiệp đạt mức 1,5 tỷ USD (khoảng 1.700 tỷ won) trong năm 2016. Giá trị tương lai của BuzzFeed được đánh giá cao trên thị trường tới mức ấy, lý do chủ yếu đó chính là lưu lượng truy cập.

       Tạo nên từ những yếu tố hài hước nhẹ nhàng được gọi là "nội dung có tính câu tương tác" ẩn danh, những tờ báo lá cải đã phát triển lan rộng xung quanh những người dùng trẻ trên mạng xã hội. BuzzFeed đã xây dựng một bộ nội dung phức tạp với mục tiêu nhắm tới các khách hàng trẻ tuổi đang trưởng thành trong cơ sở hạ tầng đang phát triển (web, di động), tìm nội dung phù hợp cho các khách hàng mục tiêu và phân bố đúng người đúng chỗ. Qua đó, mục đích quan trọng nhất của họ là khiến người dùng "bước vào và tận hưởng".

       Quá trình trên có thể được tóm tắt như sau: 1) Đầu tiên, đưa ra nội dung có tính câu tương tác nhẹ mà con người nhất định sẽ phản ứng lại. 2) Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và không ngừng tìm kiếm, cung cấp những nội dung phù hợp để khách hàng có thể tìm tới thường xuyên (trở thành khách hàng trung thành). 3) Thiết lập một mô hình phát triển bền vững thông qua vòng tuần hoàn lợi nhuận hóa như quảng cáo, dịch vụ...

       Đây là một đặc điểm rõ ràng của không chỉ riêng BuzzFeed mà còn có các trang báo số hiện đại đang phát triển rộng khắp mạng xã hội và di động như Huffington Post, Pikicast, và là nguyên tắc cơ bản để lợi nhuận hóa các doanh nghiệp B2C*.

Mục đích tồn tại của doanh nghiệp là theo đuổi lợi ích. Bất kỳ doanh nghiệp nền tảng nào, cuối cùng mục đích cũng sẽ là nhắm đến lợi nhuận. Ban đầu, họ sẽ cố gắng hết sức để mở rộng quy mô nền tảng, nhưng dần dần họ không thể không nghĩ đến một mô hình lợi nhuận. Chỉ có sự khác nhau trong việc chiếc bánh nền tảng của lợi nhuận được nuôi lớn đến chừng nào (giấc mơ của họ lớn đến mức nào) mà thôi.

       Nền tảng của BTS cuối cùng sẽ phải lo lắng, trăn trở về một mô hình lợi nhuận. Khi Big Hit Entertainment lớn mạnh và xuất hiện những áp lực tài chính, cuối cùng họ sẽ không thể không suy nghĩ về vấn đề lợi nhuận. Việc các doanh nghiệp nền tảng theo đuổi lợi ích chỉ là vấn đề thời gian và không thể tránh khỏi.

       Hay quay trở lại xem xét trường hợp của Costco. Costco sẽ tiếp tục duy trì chính sách lợi nhuận thấp ư? Không đâu. Dần dần họ sẽ tiến hành lợi nhuận hóa. Costco về cơ bản vận hành theo chế độ hội viên. Nếu không phải hội viên, bạn thậm chí sẽ không thể ra vào cửa hàng của họ. So với Walmart, lợi nhuận sản phẩm của họ rất thấp, vì vậy lợi nhuận còn lại sẽ được bổ sung bằng phí hội viên hằng năm. Do đó, sau khi nắm bắt được tiếp điểm với khách hàng, đương nhiên họ sẽ thực hiện lợi nhuận hóa bằng cách tăng giá hoặc phí hội viên hằng năm.

       Lợi nhuận hóa chính là chìa khóa để tối đa hóa quy mô lợi nhuận so với thiệt hại giá trị nền tảng. Dịch vụ tìm kiếm của Google không trực tiếp sinh lời. Vì vậy họ tìm những mô hình lợi nhuận, mà dễ áp dụng nhất chính là quảng cáo. Khá nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đưa thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ tới các đối tượng khách hàng mục tiêu của họ. Tuy nhiên, nếu sử dụng thuật toán của Google, họ có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu cụ thể hơn, từ đó hiệu quả quảng cáo cũng cao hơn.

       Trước tiên, Google tìm nhu cầu của người tiêu dùng rồi cung cấp dịch vụ tìm kiếm cho họ, và thứ hai là tìm nhu cầu của các doanh nghiệp, rồi đưa quảng cáo vào kết quả tìm kiếm của các khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, vì các kết quả tìm kiếm và quảng cáo phải được phân loại rõ ràng, Google đã gắn nhãn "Google Ad" để không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Ngoài ra, họ cũng cố gắng không tổn hại tới chức năng tìm kiếm vốn có bằng việc điều chỉnh quảng cáo không được quá ba dòng.

       Với trường hợp của BTS, dù vẫn chưa phải là lúc chính thức suy tính về một mô hình lợi nhuận nhưng rồi nó sẽ được thực hiện từng bước một, và hướng đi sẽ là tối đa hóa quy mô lợi nhuận so với thiệt hại giá trị fandom.

-----------------------------------------------------------

B2C: Viết tắt của "Business to Customer", là hình thức thương mại điện tử giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.