(Chiến lược sản bowling: Sau khi xô đổ những con ki (bowling pin) ở hàng đầu (khách hàng ban đầu) và tạo ra thành quả, tiếp tục mở rộng tập hợp khách hàng mục tiêu (hướng bên trai) và tăng các loại dịch vụ xử lý (hướng bên phải)).

       Chính sách mà BTS vẫn luôn duy trì từ khi bắt đầu ra mắt là chính sách "xem trọng khách quen hơn khách vãng lai". BTS không cố sức mở rộng hoạt động để tăng lượng fan hâm mộ mới như nhiều nhóm nhạc thần tượng khác. Họ tập trung vào những fan hâm mộ hiện có, lắng nghe tiếng nói của họ. Mặc dù chính sách là vậy, fandom của họ vẫn lớn dần lên như những quả cầu tuyết và áp đảo thị trường thế giới, bí quyết là gì?  Vương quốc của BTS không phát triển một cách từ từ. Quy mô fan hâm mộ của BTS lớn dần theo từng giai đoạn, và lượng hoạt động của nhóm cũng tăng dần theo từng giai đoạn ấy. Khi nói về "mở rộng theo từng giai đoạn", có thể giải thích dưới dạng khung chiến lược sản bowling từ góc độ kinh doanh học.

       Hiện nay, thị trường online mà khá nhiều công ty khởi nghiệp muốn thử thách đang bước vào giai đoạn trưởng thành và cạnh tranh gay gắt. Vì sự cạnh tranh này, thị trường online thường xuyên xuất hiện tình trạng "lời nguyền của kẻ thắng" (Winner's curse: tình huống mà người ta thắng trong cuộc cạnh tranh nhưng họ đã bỏ ra quá nhiều chi phí để thắng nên ngược lại, bị rơi vào nguy hiểm hoặc phải chịu những hậu quả để lại).

       Các khách hàng online thường không quá trung thành. Trong môi trường online đặc thù, có rất nhiều khách hàng "hái anh đào" (cherry picker) vì họ có thể dễ dàng di chuyển đến những nơi khác nhau chi bằng một cú nhấp chuột. Trong môi trường online, tuy rằng có thời gian để dần dần xây dựng sự tín nhiệm và lòng trung thành của khách hàng, nhưng cũng vì thế mà họ sẽ không dễ dàng thay đổi sang các sản phẩm và dịch vụ khác.  Tuy nhiên, môi trường online có thể dễ dàng thu hút khách hàng, nhưng ngược lại cũng khó mà lấy được tin tưởng sâu sắc từ họ. Ngay cả khi đã rất vất vả để thu hút khách hàng bằng cạnh tranh giá cả hay khuyến mãi, lợi nhuận cũng không được đảm bảo và vì thế có khá nhiều trường hợp chỉ làm "việc tốt cho người khác". Khi chọn mục tiêu là nhiều nhóm khách hàng, doanh thu có thể tăng đột ngột trong chốc lát, nhưng sẽ xuất hiện tình trạng không lấy được dù chỉ là một khách hàng trung thành.

       Đây là những gì mà các ngôi sao K-Pop trước kia đã trải qua thị trường Mỹ.

       Quá trình tạo dựng khách hàng trung thành (khách quen) của BTS là một phần mà các doanh nghiệp online nhất định phải ghi nhớ. "Tạo khách hàng trung thành" là bài toán lớn nhất chp các doanh nghiệp online. Để làm được điều này, cần tập trung năng lực cốt lõi vào nhóm khách hàng mục tiêu, biến họ thành khách hàng trung thành, đảm bảo lưu lượng và nâng cao rào cản gia nhập. Đây không phải là một việc dễ dàng, nhưng nếu tập trung chính xác chỉ vào nhóm khách hàng mục tiêu, ta hoàn toàn có thể làm được.

       Trang mua sắm trực tuyến Zulily của Mỹ là một công ty khởi nghiệp bạc tỷ đã ghi nhận giá trị doanh nghiệp đáng giá hơn 2 tỷ USD trong năm 2015. Zulily không phải là một công ty phát triển nhờ vào sự tài trợ của ban điều hành với nguồn vốn khổng lồ ngay từ đầu. Đây là một công ty chỉ bán các sản phẩm cho trẻ em và sản phẩm liên quan đến phụ nữ ở độ tuổi 30~40. Mặc dù chỉ kinh doanh một hạng mục, có thể thấy doanh thu của họ vẫn tăng hơn 100% mỗi năm.

       Thành lập vào năm 2010, Zulily là một công ty thương mại xã hội nhỏ kinh doanh các sản phẩm đồ dùng cho trẻ em. Ban đầu, họ đã gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc mở rộng kinh doanh do thiếu khách hàng và dữ liệu. Vì thế, Zulily đã nhắm mục tiêu vào khách hàng là những ba mẹ trẻ có cá tính mạnh mẽ và sức lan tỏa rộng lớn, rồi chỉ tập trung vào các sản phẩm và nhãn hiệu mà họ cần.

       Sau đó, những lời đồn miệng dần nhiều hơn, khách hàng cũng tăng lên và dữ liệu dần được tích lũy, khi ấy họ liền phân tích dữ liệu và bắt đầu tiến hành marketing cá nhân hóa. Khi doanh thu tăng lên, các thương hiệu nổi tiếng cũng lần lượt hợp tác với Zulily, khiến doanh số bán ra và các nhóm sản phẩm cũng liên tục tăng lên. Không chỉ vậy, một vòng tuần  hoàn khi lượng dữ liệu tăng thì năng lực phân tích cũng nhanh hơn bắt đầu khởi động. Từ sau khi thành lập năm 2010, mỗi năm Zulily đều ghi nhận mức doanh số tăng trưởng gấp hơn 2 lần, và chiến lược đó chính là "sàn bowling".

       "Chiến lược sàn bowling" là phương pháp xô đổ những con ki ở hàng đầu tiên  trước, khi đó những con ki ở đằng sau cũng sẽ lần lượt bị xô đổ theo. Nói cách khác, nếu ta đạt được kết quả tốt với những khách hàng mục tiêu ban đầu, lợi nhuận từ đó sẽ được tái đầu tư và tiếp tục mở rộng được thị trường. Ngược lại, nếu không hạ gục được các khách hàng mục tiêu ban đầu, ta sẽ không thể nhanh chóng chuyển sang các khách hàng khác. Luôn phải tập trung cho đến khi hạ gục được các khách hàng mục tiêu đầu tiên của mình. Cũng giống như việc BTS đã bỏ công sức vào các fan hâm mộ trẻ ở châu Á trong 3 năm vậy.

       Trong trường hợp của Zulily, họ đã ghim nhóm khách hàng là những bà mẹ trẻ có sức lan tỏa mạnh mẽ làm con ki số 1, không ngừng tấn công tạo ra những lời đồn miệng, và cuối cùng đã lấy lòng được nhóm khách hàng đó. Kết quả là, sức lan tỏa ấy đã khiến mạng lưới lan rộng đến các bà nội trợ hay chú bác lớn tuổi, rồi học sinh xung quanh, khiến thương hiệu và nhóm sản phẩm được mở rộng, nền tảng cũng được phát triển.

       Chỉ cần đạt được thành quả ban đầu, chiến lược này sẽ giúp các doanh nghiệp mạo hiểm dù có nguồn vốn yếu kém cũng có thể giảm thiểu rủi ro và mở rộng được kinh doanh. Trong ngành công nghiệp B2C hiện nay, việc doanh nghiệp đầu tư quá mức vào toàn bộ thị trường ngay từ ban đầu tuyệt đối không phải là một chiến lược tốt.

       BTS là một ví dụ thành công điển hình của chiến lược sàn bowling. Họ tập trung vào nhóm khách hàng ban đầu là những thanh thiếu niên trẻ có sức lan tỏa mạnh mẽ ở khu vực châu Á, tương tác với họ trong một thời gian dài và chiếm được cảm tình của họ. Hoạt động của các khách hàng mục tiêu cũng dần tăng lên theo trình tự như sau:

       1.MV (quan tâm) -> 2.Các chương trình cá nhân như YouTube V-app (bắt đầu thành fan) -> 3.Tương tác trong fandom hoặc với BTS -> 4.Trực tiếp làm nội dung lan truyền lời đồn miệng ra bên ngoài fandom hoặc với BTS.

       Sau đó, thành quả đạt được khiến khu vực nền tảng cũng mở rộng và "mở rộng nhóm khách hàng" đã lan tới nhóm khách hàng trưởng thành và khách hàng bảo thủ, cũng như bị thị trường được mở rộng sang thị trường nhạc Pop chính ở châu Mỹ và châu Âu. Không chỉ các nội dung online, phạm vi hoạt động cũng được mở rộng sang các chương trình phát sóng lớn, lễ trao giải. . . rồi thử nghiệm hợp tác sản xuất album, hợp tác sản xuất nhạc, và cái gọi là "mở rộng dịch vụ" xuất hiện. Tất cả sự phát triển này là kết quả có được vì họ đã hạ gục thành công con ki số 1 (khách hàng ban đầu).

       Đó là câu chuyện trưởng thành chân thực và đẹp đẽ khi mà BTS dùng sự chân thành của mình để giao tiếp với các khách hàng ban đầu, dùng tất cả nhiệt huyết của mình, nỗ lực tạo ra những bài hát hay và thành công. Và nghĩa vụ của các nhà kinh doanh là phải hiểu rõ nguyên tắc của quá trình ấy bằng các khung kinh doanh tương tự cuốn sách này. Bởi vì chỉ có như vậy, ta mới có thể áp dụng nguyên vẹn vào ngành công nghiệp, và khi ấy hình mẫu thành công của BTS mới không bị uổng phí.