Fandom của BTS có thể lớn mạnh được như ngày hôm nay chính là vì họ đã nắm bắt được xu hướng đoàn kết cộng đồng, ví dụ như hình thành nền tảng. Vai trò của doanh nghiệp nền tảng là phản ánh mong muốn được trực tiếp tham gia và cùng phát triển của người tiêu dùng, từ đó tạo ra một không gian nơi họ có thể tham gia và biến nó thành một sân chơi tự do.

       Nền tảng là một yếu tố chiếm tỉ trọng lớn áp đảo trong số các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm của người hiện đại sống ở thời đại tiêu dùng. Đứng trên lập trường của doanh nghiệp, việc lấy lòng khách hàng đang dần khó khăn hơn nhiều so với trước đây. Muốn lấy lòng khách hàng, bắt buộc phải tương tác nhiều hơn với họ. Và nơi bắt đầu sự tương tác ấy chính là nền tảng. Phải khiến người tiêu dùng tham gia vào nền tảng này. Dù là hoạt động có tính tiêu cực vẫn tốt hơn là không có động thái gì. Theo quan điểm dài hạn, dù thế nào thì bên thúc đẩy tham gia cũng có lợi hơn rất nhiều. Theo kết quả khảo sát hoạt động khách hàng trên nền tảng lưu thông toàn cầu năm 2018, khuyến khích khách hàng hoạt động là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận lâu dài dù không tạo ra doanh thu ngay lập tức. Thậm chí những hoạt động khiến khách hàng không hài lòng vẫn có giá trị tạo thành lợi nhuận sau này.

       Hiện nay, chỉ có những doanh nghiệp nắm giữ được "tiếp điểm với người tiêu dùng" mới có thể tiếp tục tồn tại. Do đó, cần phải huy động tất cả các phương tiện, trước hết tập hợp người tiêu dùng, rồi khiến họ hoạt động. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải cung cấp tài nguyên miễn phí, thậm chí là bỏ ra chi phí để khiến khách hàng tham gia.

       Ban đầu, BTS cung cấp gần như không giới hạn các nội dung miễn phí online. Đây là một phước lành tựa như cơn mưa rào mùa hạn đối với giới trẻ Đông Nam Á có năng lực tài chính thấp. Họ phát cuồng vì BTS và có thể thoải mái đắm chìm trong thế giới K-Pop. Thêm nữa, họ tích cực tương tác với các thành viên BTS và có được sự giao cảm mà họ chưa từng trải nghiệm trước đây với các ngôi sao K-Pop. Họ đã có được những trải nghiệm vô giá với chi phí gần như bằng không. Kết quả của những nỗ lực này là một fandom mạnh mẽ lấy trọng tâm là giới trẻ Đông Nam Á, mở rộng sang cả khu vực châu Mỹ đã được hình thành.

       Ở đây, ta có thể thấy được chiến lược tương tự với trường hợp của các công ty phân phối.

       Chính sách giá cả một thời vốn đi ngược lại với lẻ thường của Costco đã được công khai và trở thành một vấn đề nóng. Costco thực hiện chiến lược "sản phẩm bán càng chạy thì giá càng giảm". Giống như việc BTS chiếm được cảm tình từ các fan bằng những nội dung miễn phí, Costco vận hành một hệ thống lấy được thiện cảm của khách hàng bằng việc cung cấp những sản phẩm đắt hàng với giá cả phải chăng. Đây là một suy nghĩ vi phạm trực diện những nguyên tắc cơ bản về cung - cầu trong kinh tế học: khi nhu cầu cao thì giá cũng tăng lên. Tuy nhiên, Costco vẫn tăng trưởng ổn định bất chấp tình trạng ngành công nghiệp phân phối suy thoái liên tục, với doanh thu 112,6 tỷ USD và lãi ròng đạt 20,2 tỷ USD trong năm 2014. Bí quyết là gì?

       Giá bán các sản phẩm đắt hàng của Costco rất thấp so với các công ty đối thủ. Gần như không có lãi. Điều này khiến các hội viên tin rằng mọi sản phẩm họ mua tại Costco đều là rẻ nhất, và do đó lòng trung thành (loyalty) của các hội viên cao hơn rất nhiều. Costco chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, thu hút được nhiều hội viên hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn. Điều này lại tạo ra khả năng hạ giá, dẫn đến một vòng tuần hoàn nối tiếp.

       Costco dùng cụm từ "quan hệ lợi ích của doanh nghiệp và của khách hàng là một" để thể hiện điều này. Họ nói không sai, nhưng cần phải phân tích ý nghĩa về mặt kinh doanh học để hiểu đúng về thành công từ chính sách giá cả của Costco.

       Việc giảm giá thành những sản phẩm có nhu cầu mua cao rồi bán với số lượng lớn là một cách định vị có tính chiến lược hướng tới nhóm khách hàng tương ứng. Tức là, Costco chọn các khách hàng có nhu cầu cao trong việc "mua sản phẩm chất lượng hạng trung với số lượng lớn" làm mục tiêu chính để định vị. Costco chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, mở rộng nền tảng của mình. Nói cách khác, đó là một chiến lược trung thành với kinh doanh nền tảng là tiếp điểm của khách hàng để "bắt người tiêu dùng làn con tin".

       Nền tảng cơ bản của các doanh nghiệp hiện nay là "khách hàng". Hoạt động của khách hàng (lưu lượng) = Giá trị của doanh nghiệp. Cần phải liên tục cung cấp dịch vụ để tăng lưu lượng hoạt động của khách hàng trên nền tảng. Tuy nhiên, trong quá trình này, ta cũng không được xem nhẹ sự tín nhiệm của khách hàng.