So với BTS, các ngôi sao như BoA, Rain, Wonder Girls,... đã thâm nhập vào thị trường nước ngoài từ rất sớm,  thu hút được sự mến mộ đông đảo. Thế nhưng, sự hâm mộ đó không thể tiếp cận đến nhiều khán giả hơn và rồi trào lưu sớm đi vào thoái trào. Lý do gì khiến họ không thể kéo dài sự yêu mến bất tận ấy mặc dù đã sở hữu những năng lực nổi trội? Hãy cùng tìm hiểu ví dụ trong kinh doanh thông qua thị trường điện thoại thông minh về vấn đề này.

       Quan sát thị trường PDA khởi điểm vào nửa cuối thế kỷ XX, những chiếc PDA được trang bị chức năng vô cùng tiện lợi đã trở thành xu hướng nổi bật vào giai đoạn triển khai. Tuy nhiên, khác với sự kỳ vọng ban đầu, PDA chỉ có thể thu hút được sự hiếu kỳ của một bộ phận khách hàng chứ không thể lôi kéo được sự quan tâm của đông đảo quần chúng. Kết quả là PDA đã đi đến hồi suy thoái vào thập niên 2000. Thế nhưng vào thời điểm iPhone của Apple ra mắt, trong chớp nhoáng nó đã tạo nên một cơn bão trên toàn thế giới và đưa thị trường điện thoại thông minh bước vào giai đoạn tăng trưởng. Vậy đâu là điểm khác biệt giữa PDA và điện thoại thông minh?

       Trong giai đoạn triển khai, lớp người tiêu dùng đầu tiên thường phản ứng rất mạnh mẽ. Thế nhưng, số lượng người dùng đầu tiên thì lại rất thấp. Nếu những khách hàng này sử dụng sản phẩm với một đồ vừa đủ và số lượng tăng lên thì thị trường sẽ thực sự thành hình. Nếu vượt qua được giai đoạn hố ngăn vốn cản trở việc chuyển từ giai đoạn triển khai sang giai đoạn tăng trưởng, thì thị trường tăng trưởng sẽ chính thức được hình thành. Thế nhưng phần lớn những sản phẩm được đổi mới không thể vượt qua được giai đoạn hố ngăn này và chỉ được bán cho một lượng khách hàng nhất định để rồi bị lãng quên.

       Dĩ nhiên là PDA cũng không thể vượt qua được giai đoạn hố ngăn. Tuy là một sản phẩm tân thời mang đầy đủ các tiện ích, song nó vẫn còn thiếu thứ gì đó để trở thành phổ biến. Hơn nữa lúc bấy giờ khái niệm về "thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân" vẫn còn lạ lẫm đối với công chúng và cần phải có thêm thời gian để họ thích nghi với sản phẩm. Một sản phẩm hoàn chỉnh phải xuất hiện đúng vào thời điểm thị trường nóng đến mức độ thích hợp mới có khả năng vượt qua được giai đoạn hố ngăn.

       Chiếc điện thoại thông minh được ra mắt thị trường vào những năm 2000 không phải là một sản phẩm sở hữu những tính năng công nghệ đột phá. Tất cả các tính năng như điện thoại không dây, nghe nhạc, bộ cảm ứng, máy quay phim,... là những tính năng đã được phát triển đầy đủ từ trước. Vào thời điểm đó, điện thoại thông minh của Apple là thiết bị điện tử có tính năng thấp và thua xa các công nghệ tối ưu từng được ra mắt. Thế nhưng sau khi kết hợp với các tính năng công nghệ vốn có vào chiếc điện thoại thông minh, nó đã đáp ứng được tất cả nhu cầu của khách hàng, trở thành sản phẩm hoàn thiện đầy đủ và đã vượt qua được giai đoạn hố ngăn.

       Sản phẩm hoàn thiện đầy đủ nghĩa là phải loại bỏ được tất cả những trở ngại của sản phẩm. Và chủ thể đánh giá những điều đó chính là dựa vào đối tượng khách hàng. PDA thu hút được nhóm khách hàng thích nghi nhanh và nhạy biến với công nghệ, thế nhưng bởi vì những bất tiện trong việc sử dụng và giá thành cao nên nó không phù hợp với khả năng sử dụng của đại bộ phận công chúng. Dù vậy, điện thoại thông minh đã loại bỏ được những trở ngại trong việc sử dụng phổ biến đối với lớp công chúng sành sỏi (nhưng không phải là chuyên gia). Bởi vì nó có thể giải quyết hoàn toàn những yêu cầu của họ như giá thành, cuộc gọi, kiểu dáng,... vậy nên điện thoại thông minh đã vượt qua được giai đoạn hố ngăn. Sản phẩm hoàn thiện đầy đủ không cần phải là sản phẩm tiên tiến nhất, mà phải là sản phẩm loại bỏ được tất cả những chướng ngại trong tiêu dùng.

       "Thiết bị thông minh có thể đeo được" cùng với "mạng lưới vạn vật kết nối Internet" (IoT) là lĩnh vực mà gần đây các doanh nghiệp về công nghệ thông tin trên toàn cầu đang ráo riết tập hợp các tính năng công nghệ tiên tiến nhất vào đó. Ngay khi tập đoàn điện tử LG cho ra mắt dòng điện thoại màn hình cong đầu tiên trên thế giới, thì Apple và Samsung cũng cho ra đời đồng hồ đeo tay thông minh, chính thức mở ra con đường đi vào thời đại của "thiết bị đeo được". Tuy nhiên, thiết bị thông minh có thể đeo được hiện tại vẫn chưa thể vượt qua giai đoạn hố ngăn. Dù tất cả các tính năng đều đã hoàn thiện, thế nhưng mức sử dụng pin cùng với chức năng gọi điện vẫn còn nhiều thiếu sót. Nếu như tất cả các thiết bị công nghệ không loại bỏ được hoàn toàn những trở ngại và vượt qua điểm tới hạn, kết quả sẽ chỉ có thể bán được cho các khách hàng vãng lai. Sản phẩm hoàn thiện đầy đủ cần dựa vào việc kết hợp các tính năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mới có thể tạo nên sức bùng nổ trên thị trường.