Mẹ tôi là một mgười phụ nữ khôn ngoan. Hồi còn nhỏ, tối thích nói lắm( đến giờ vẫn còn). Trong trường tôi luôn học giỏi nhưng trong tờ nhận xét không bao giờ thiếu lời ghi chú về niềm đam mê luyện thanh hùng hồn gần như liên tục của tôi. Một ngày kia mẹ gọi tôi mgồi xuống bảo:'  Con có hai cái tai và một cái miệng là có lý do: con phải nghe hai lần nhiều hơn nói.' Một ý tưởng tuyệt vời.
  Chăm chú lắng nghe người nào đó là một trong những cách hay nhất tôi từng biết để tỏ sự trân trọng và tạo mối liên kết sâu sắc với người đó. Khi lắng nghe một người- không chỉ bằng tâm trí mà còn bằng cả con người mình- bạn đang gửi thông điệp: ' Tôi đánh giá cao điều bạn nói, và tôi khiêm tốn lắng nghe bạn.' Rất ít người  biết nghệ thuật lắng nghe. Tôi ngồi cạnh vài người trong một chuyến bay dài khoảng sáu tiếng, và họ nói suốt cho đến khi máy bay đáp, thậm chí không hề hỏi đến tên tôi, hoặc tôi từ đâu tới, hay tôi làm nghề gì. Không những họ thiếu mất cái khoa học gọi là " giác quan sắc bén" ( khả năng chú ý đến những manh mối xung quanh) mà còn thể hiện rằng khi còn bé họ không thường được lắng nghe. Phần lớn mọi người cho rằng lắng nghe nghĩa là chờ đến khi người ta ngừng nói mới đáp lại. Sự thật đáng buồn là khi một người đang nói, chúng ta lại chuẩn bị câu trả lời.
   Luật sư Eliot Spitzer có câu nói mà tôi rất thích:" Đừng bao giờ nói khi bạn có thể gật đầu." Dù với tư cách một doanh nhân, một thành viên trong gia đình, hay chỉ là một người bình thường, ấn tượng tốt về bạn sẽ được nâng lên rất cao nếu banh làm đúng điều này. Nghe hai lần nhiều hơn nói. Hãy trở thành người biết lắng nghe. Hãy tỏ ra thích thú với những gì người khác nói với mình. Hãy quan sát cách họ đáp lại. Họ sẽ thích bạn lắm đấy. Nhanh thôi.