"Chúng ta vẫn thường đánh giá thấp sức mạnh của một cái chạm tay, một nụ cười, một lời tốt đẹp, một đôi tai biết lắng nghe, một câu khen ngợi thật lòng, hoặc một cử chỉ quan tâm dù là nhỏ nhặt nhất. Tất cả những điều bình thường đó có khả năng làm thay đổi cả cuộc đời của một con người."