Rosy: Giống tớ, chia sẻ kinh nghiệm nhé:

- Hỏng màn hình là khỏi sửa, nhưng còn trong thời hạn bảo hành thì hoàn được, và mua cái mới lại từ đầu.

- AMZ chỉ bán qua mạng không có cửa hàng nên có bạn sang Mỹ cũng chả làm được gì, cậu phải tự liên lạc qua mail với bộ phận bảo hành của AMZ rồi chỉ nhờ ai sang Mỹ thì gửi bưu điện giúp thôi, vì sẽ được gửi miễn phí nội địa Mỹ.

- Đầu tiên cậu phải lấy hết thông tin từ người bạn mua hộ: serie, tên tuổi, thẻ,... xong mail thông tin đó cho AMZ đồng thời tả hỏng màn hình như nào, nó sẽ mail lại báo phải gửi cái máy đấy về đâu, nó nhận được sẽ hoàn tiền vào tk của người bạn kia thế nào, kèm theo cái label để cậu in ra dán vào bưu kiện.

- Hồi kindle tớ hỏng hỏi các bác trên này các bác bảo nhất định phải gọi điện, nhưng tớ chỉ mail, thấy trả lời cũng nhanh, cuối cùng cũng return xong, nhưng cũng mất tiền phí ship qua lại, rồi mua lại lần 2 lại dính thuế hải quan nên cuối cùng mất thêm khoảng 1tr5, nói chung vẫn rẻ hơn giá 1 cái mới, nên vẫn đáng mất công tí.

Good luck,

--

Thông tin về tên tuổi thì được, chứ thẻ ai người ta nói cho mình biết.

Tháng 2 mình bị hỏng Kindle cũng vì lý do dẫm phải màn hình. Và cách xử lý như sau:

1. Gửi mail cho bộ phận hỗ trợ sau đó gọi thẳng cho bộ phận hỗ trợ của nó.

2. Yêu cầu khi gửi về thì gửi chuyển phát nhanh, đồng thời khi mình gửi máy sang thì Amazon đặt dịch vụ UPS cho mình chuyển. Chi phí này Amazon nó tự trả, thường là USP Saver. Nó sẽ gửi một cái thư trong đó có cái bill và vận đơn của USP, mình chỉ cần in ra rồi tới đại lý của USP gửi (ở Hà Nội là chỗ gần bưu điện Hà Nội, số 10 Lê Thạch).

Kết quả:

1. Nhận máy sau 1 tuần.

2. Thiệt hại 500K chi phí hải quan (trả cho DHL).

Chú ý: đăng ký một tài khoản trên Amazon và đăng ký cái Kindle đó khớp với thông tin cá nhân (tên tuổi của mình, số thẻ tín dụng, địa chỉ nơi ở tại Việt Nam). Cái thông tin về thẻ tín dụng khi Amazon yêu cầu với lý do: Nó sẽ giữ một khoản đặt cọc trên thẻ tín dụng của mình đúng bằng giá trị của máy mới để tránh trường hợp báo hỏng giả. Khi Amazon nhận được máy hỏng thì hệ thống sẽ tự động giải phóng và hoàn trả khoản đặt cọc đó.

----

Em cảm ơn các bác đã chia sẻ kinh nghiệm. Em đã liên hệ trực tiếp với các bạn Amazon Customer Service và đã đổi được cái Kindle mới. Em xin chia sẻ kinh nghiệm của em cho các bác:

- Đúng là em gửi 1 cái thư cho Amazon nhưng Amazon chỉ tiến hành return khi mình gọi điện cho nó. May cho em là đứa bạn em cho luôn tài khoản amazon để trực tiếp thương thảo. Nó cũng không bắt trình bày quá kĩ lưỡng lý do vì sao máy hỏng. Ngay sau khi nó tra được cái order mình đặt mua cái Kindle, nó hỏi mình số thẻ cc. (Thẻ này không nhất thiết giống thẻ lúc mình đặt, miễn là thẻ có khả năng thanh toán, em thấy nó trừ thử 1 đô của em rồi, rồi nó trả lại). Rồi nó order luôn cho mình 1 cái mới. Quan trọng để bảo hành được là các bác có quyền truy cập vào cái account đã order cái Kindle cho mình, gọi điện thoại quốc tế được, và có 1 cái cc còn sống.

- Đúng như Khúc Gỗ nói, nó gửi cho mình cái pre-paid label của UPS nên gửi trả hàng về Mỹ không mất tiền. Em in cái đó ra rồi gọi người của UPS đến lấy máy Kindle hỏng của em. Em lưu ý các bác ko trả nó cái adapter vì hàng bảo hành sẽ ko có cái đó.

- Hàng của em trả về Mỹ bằng UPS nhanh lắm 2 ngày là đến nơi. Còn DHL thì mất đến 1 tuần, bọn nó còn chuyển nhầm về Sài Gòn nữa chứ. Nhưng em bực nhất là DHL nó lại đóng thuế cho Hải Quan. Bác nào ở đây hiểu rõ về xuất nhập khẩu cho em hỏi cái. Rõ ràng trên cái package của em nó ghi là 0.00$ value for custom purposes only. Mà các bạn hải quan vẫn tính được giá trị của item này là 174$. tính 10% VAT và thuế nhập khẩu 72K. Em phải trả thêm cho DHL 150K tiền ủy quyền đóng thuế nữa. Cá nhân em thấy cách thu thuế này không hợp lý.

Vậy là mất tầm 600K em đã có được 1 em Kindle mới ko có cái adapter.

Em thấy dịch vụ của Amazon quá tốt, các bác ạ.

-------

babyface

Đại tướng

Gia nhập: Mar 2005

Bài : 2,080

Hallo các bác,

Mình có thể hỗ trợ các bạn bảo hành máy Kindle, miễn là các bạn còn số Serial của máy và mình có thể đăng ký máy của các bạn được (để đảm bảo là máy không bị đánh cắp).

Có gì PM cho mình nhé. Mình đã hỗ trợ 1 số bạn trên này rồi, nhiều trường hợp tưởng chừng không thể nhưng đòn đánh cuối cùng bao giờ cũng lợi hại "Mày nhìn vào danh sách Order của tao để thấy tao đã mua bên mày bao nhiêu hàng, sao mày lại làm khó tao thế"

-------------