QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN TOUR HỌC SINH.

Cách 1.

Kỹ năng hướng dẫn Tour học sinh - Part 1

Xin chào các Anh, Chị và các bạn!
Cũng qua mùa hè và mùa tour học sinh lại đến, là một HDV chúng ta không chỉ đi những tour dài ngày mà còn những tour ngắn ngày trong đó có tour học sinh. Mình hiện nay cũng lui về dieu hành cty rảnh rỗi sinh nông nổi ngẫu hứng post bài này. Bài chủ yếu cho học sinh mẫu giáo và cấp 1 thôi nhé.

Nhiều A/C đi trước khi đã tạo được thương hiệu họ sẽ lui dần ko đi học sinh nữa vì nhiều nguyên nhân;
1. Tou này dù đi một ngày nhưng khá mệt vì dậy sớm
2. Thu nhập có thể ko cao 'nếu ko "bào"
3. Học sinh thường đi cuối tuần nên sẽ bị cắt lịch các tour khác
4. Tính chất phức tạp...
5. Nhiều người còn nói đi HS là đẳng cấp thấp nữa :((...

Mình cũng ít đi tour học sinh nhưng cũng xin chia sẻ ít cho anh em mới vào nghề;
1. đa số các bạn mới đi hs đều là mới vào nghề nên chữ tín phải nuôi dưỡng nó ngay từ đầu, các bạn nhận tour là phải đi (trừ bất khả kháng như: Ông ngoại đẻ", dù nhận tour qua cty lạ, qua bạn bè, bằng tin nhắn...
2. Nhận tour các bạn phải hỏi kỹ càng thông tin người pass tour cho mình xem đi cty nào, ai giới thiệu và những thông tin cần khác...
3. Chủ động gọi trước cho điều hành or cty vì có thể do nhiều xe (Có lúc cả 50-70 xe nha các ban ) và nhiều hdv qua giới thiệu nên nhầm.
4. Nhận tour, lên họp tour: (Nếu có) Chắc chắn lúc họp tour Điều hành sẽ phổ biến những điều cần trong tour, nếu họ quên các bạn có thể hỏi thêm. phải đúng giờ nên mang theo bút giấy ghi cho chuyên nghiệp, ghi thông tin khách, trường nào, học sinh lớp mấy, đồng phục công ty du lịch ntn, chỗ để xe, bao nhiêu giáo viên đi theo, số xe, số đt tài xế (ko nhất thiết phải gọi trước thường đi hs điều hành sẽ lo chuyện này), xe mấy, số dt giáo viên (Nếu có)

5. Ngày đi tour: Nên tới sớm hơn giờ hẹn 30 phút để giúp chuẩn bị đồ đạc hoặc ăn uống nhẹ, cafe cho thoải mái, tranh đến sát giờ rồi hối hả, tóc tai bù xù, lếch xếch. Đến giờ phải phụ nhau chuyển nước, vật dụng, nếu con gái phải giúp chuyển vật nhẹ, ktra giấy tờ...tránh tình trạng ỷ là con gái mà ngồi nhìn.

6. Tại nơi đón học sinh; Xác định vị trí xe của mình, dán logo, số xe (Coi chừng dàn ngược) - Liên lạc ngay với giáo viên xem lớp mình ở đâu, làm quen giới thiệu, xin sdt xã gaio gì đó thì tùy...- Hỏi giào viên về danh sách lớp - phụ Cô giáo điểm danh (Tốt nhất là nhờ mấy em lớp trưởng vì việc này hs làm rất tốt) Cầm bảng giơ số xe đứng ngay vị trí đầu hàng tập trung cho các em thấy mà tập trung. Xếp hs thành 2 hàng - Có thể cho các em ngồi xuống trong lúc điểm danh - Điểm danh đầy đủ thông báo với giáo viên phụ trách và đợi lệnh xuất phát của Điều hành or Hiệu trưởng.
- Xác nhận số lượng báo ngay Đh để tổng hợp và điều chỉnh dịch vụ ngay.

7. Trên xe; Chào đoàn phải chính xác tên trường, tên giáo viên đi theo và phụ trách lớp nào, giới thiệu lớp (có thể 1 xe đi 2 - 3 lớp chung) - Giới thiệu bác tài hóm hỉnh cùng xe bạn đăng đi số mấy, cty gì- cuối cùng là giới thiệu bạn, có thể lấy 1 cái tên dễ nhớ, hóm hỉnh dễ thương để các em nhớ lâu, có thể đặt tên cho xe của mình 1 câu slogan chỉ cần mình hô: vd: xe số 7: các em nó sẽ nói; xe số 7 kỵ sĩ rồng hay xe số 6 là xe Doremon...

8. Giới thiệu chương trình và những quy định trên xe;
a. Giới thiệu chương trình: Trong phần này có thể giới thiệu luôn số đt của bạn nhé vì hiện nay đa số hs có đt. Nói giờ giấc cụ thể, mình tham quan những gì, bao lâu, có thể khái quát hóa 1 chút về điểm đó cho các em...chương trình nào chúng ta được miễn phí, cái nào trả tiền (nhưng hạn chế cái này nhé)...
b. Quy định trên xe và ko được quyên:
- Đi xe nào phải lên xe đó
- Ngồi ghế nào về ghế đó
- |Không gây gổ danh nhau trên xe, ko tách lớp đi ra ngoài, giữ kỹ cặp của mình...
- phải nhớ tên hdv, cô giáo...
- nhắc kỹ 1 số quy định tại nơi tham quan nếu có...
c. Phần hoạt náo hoặc thuyết minh; Cái này tùy vào khả năng các bạn, do đi hs nên chủ yếu các bạn hoạt náo, chơi trò chơi, hát hò (tự sưu tâm), có thể thi giữa các lớp với nhau, hay chia xe, chia đổi...Còn thuyết mình là bắt buộc nhung7b phải cực kỳ đơn giản ngắn gọn, xúc tích cho các em biết ah nơi này là nơi bác Hồ đã ra đi tìm đường cứu nước...chứ không phải là kể nguyên gia phả của Bác cho các em nghe...

9. Đến KDL;
- Nhắc các em đi theo hàng nhóm, hàng, mang theo hành lý, mũ nón, nước uống...
- bạn cầm cờ đi đầu hàng, Nhờ Giáo viên đi cuối chốt hàng.
- Nhớ nhắc Bác Tài về giờ giấc đi về, ăn trưa ra sao/...
- Không chen ngang qua và cắt đôi hàng các xe khác gây hỗn loạn.
- tập trung xe ngay chỗ mát và đưa các em đến ngay cổng kdl để điều hành đếm đoàn, nếu bảo vệ đếm nhớ xác nhận kỹ xe mình, mấy giáo viên đi kèm, người nhà đi theo...
- Liên lạc ngay điều hành đi xe điện, xe trung chuyển nào (Nếu co)
- Trong điểm tham quan phải phán đoán được rủi ro có thể xảy ra như: điểm đó đông có thể tắc nghẽn, lạc học sinh, tai nạn, ..
- phải luôn giơ cờ và đọc slogan trên đường đi trong kdl để tạo hứng khởi và các em tập truing đoàn
- tham quan đúng giờ đi ra và điểm danh kỹ càng mới đi tiếp.
- cứ theo trình tự như thế đến hết chương trình
- ăn trưa; Phải ngồi đúng nơi Điều hành phân, nhờ giáo viên phụ trách hỗ trợ vì đa số đều ăn cơm đĩa, hỗ trợ lấy cơm thêm, canh cho các em...
- sau khi ăn song nếu có đi tắm biển hay gì đó: Phải thông báo giờ giấc và tốt nhất cắm cây cờ xe mình tại nơi tập và nói rõ cho các em mấy giờ lên. Thông báo cách tắm, ko đè nước nhau, trơn trượt, hồ trẻ em, độ sâu...,
- bạn ngồi ngay chỗ tập trung để các em còn thấy.

- Tham quan ngoài Chương trình; đây là vấn đề tế nhị nhé. đa số các bạn đi hs kiếm thêm nhờ cái này, nếu được sự đồng ý của Đh và giáo viên thì hay đi. Khi đi phải chốt bao nhiu bạn di và ở lại, ở lại phải có giáo viên giữ nhóm, hay có thể hai xe gộp lại đi chung tùy các bạn, miễn sao nhóm đi chơi thêm và nhóm ở lại phải có người đi theo.-Thu vé đúng giá niêm yết, không chơi quá nhiều trò gây ảnh hưởng sức khỏe hs...

10. Giờ ra về;
- hỗ trợ giáo viên điểm danh kỹ càng
- hỗ trợ các em tắm rửa nước ngọt (nếu tắm hồ bơi)
- kiểm tra hành lý các em...
- nghỉ ngơi 5 - 10 phút cho lấy lại sức
- Trong thời gian nghỉ ngơi thì lấy đồ ăn nhẹ (nếu có) cho các em ăn.
- Tập trung ra xe theo hàng, ko lộn xộn.
- có thể có băng ngang quốc lộ hay khu dân cư gì đó phải có người hỗ trợ xem xe cộ, chó cắn, kẻ lạ...
- có thể nói Bác tài mở nhạc thiếu nhi, hoạt hình trên xe (HDV đi lâu nên chuẩn bị vài đĩa này cho riêng mình)
- điểm danh lại 1 lần nữa và nhận lệnh điều hành và rút lui.
- trên đường về cac bạn nhờ giáo viên xác nhận phiếu đánh giá, ghi số lượng các lớp chi tiết chính xác, có thể làm việc này ngay khi ăn trưa.

11. Lưu ý thêm: đối tượng khách là học sinh và giáo viên vì vậy theo Luân khi Hướng Dẫn cần phải có những lời ăn tiếng nói có tính chất giáo dục, và làm cho học sinh có sự vận động tư duy, ý thức tự giác, đối với các bé Mầm Non, cần sự cẩn thận, chu đáo (xem bé như con), phải giúp bé hiểu về những sự vật xung quanh, ví dụ như đi Thào Cầm Viên các bạn phải chỉ cho các bé biết các con vật và các sự vật xung quanh. Còn đối với học sinh Tiểu học và cấp 2, đối tượng này các bạn hướng dẫn cũng phải xem bài kỹ, đa số là đi tham quan bảo tàng, làm bài thu hoạch vì vậy hướng dẫn cần phài cung cấp những thông tin chính xác. Còn học sinh cấp 3, đối tượng này không hẳn là người lớn, cũng không hẳn là trẻ con. Để hướng dẫn đối tượng này các bạn hướng dẫn cần phải có sự tôn trọng, vui nhưng nghiêm khắc.

Làm sao có thể nhớ và biết hết được mọi thứ? Thật ra các tour học sinh hay đi có 1 số tuyến: các bảo tàng: Bảo tàng Hồ Chí Minh (Bến Nhà Rồng), Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Lực lượng vũ trang miền Đông Nam Bộ..., Dinh Thống nhất, Thảo Cầm Viên, Cần Giờ – Lâm Viên, Bình Châu Hồ Cốc, Di tích Nhà tù Phú Lợi, các làng nghề gốm sứ ở Bình Dương, Văn Miếu Trấn Biên – Biên Hòa, Núi Lửa – Làng Cá bè – Madagui... Để thuận tiện cho công việc, các bạn nên có 1 cuốn sổ ghi chép, trong đó các bạn ghi đầy đủ các thông tin như: các bảo tàng, sự tạo lập rừng Sác, sự hình thành Suối nước nóng, Di tích lịch sử... Nếu nhiều quá, các bạn chỉ cần ghi những ý chính. Nếu các bạn đã từng đi tour học sinh rồi thì cũng biết, các công ty gọi hướng dẫn ít khi nào cho hướng dẫn biết sẽ đi tuyến nào.

– Hướng Dẫn không cần phải nói về điểm tham quan (di tích lịch sử, bảo tàng...) mà có thể nói về những sự kiện liên quan đến di tích đó.
Thí dụ: Hôm nay các bạn đi Bến Nhà Rồng, chắc các bạn đã tìm hiểu thông tin về Bến Nhà Rồng rồi, vì vậy anh xin phép được kể cho các bạn nghe những mẫu chuyện về Bác Hồ kính yêu của chúng ta hoặc sự kiện lịch sử khi Bác Hồ rời khỏi trường Dục Thanh (Phan Thiết) lên Sài Gòn và ở tại ngôi nhà số 5 Châu Văn Liêm (chi nhánh của Liên Thành Thương Xá).... các hướng dẫn đi tour đối tượng là học sinh cần chú ý và có tâm huyết một chút. Ít ra khi kết thúc tour các bạn phài để lại cho giáo viên và học sinh 1 ấn tượng về bạn. Nói tóm lại các bạn chỉ cần đáp ứng đủ các yêu cầu sau:
* Với tour học sinh Mầm Non:
– Phải tập đi ngược (để nhìn bao quát các bé) nếu không thì cứ 3 bước là bạn phải quay lại 1 lần (với lớp Mầm và Chồi), lớp Lá thì 5 bước quay lại 1 lần, phải thuộc các bài hát thiếu nhi như: Ba thương con, Trường mầm non, Cháu lên ba....phải biết một số trò chơi như: làm, con thỏ, con cua, con muỗi..., khi lên xe, xuống xe phải ẵm bồng các bé, dặn dò các bé, phải luôn điểm danh các bé ...
* Đối với học sinh tiểu học:
– Không xưng hô mày tao, không đánh học sinh;
– Cách nói chuyện và bài thuyết minh mang tính chất giáo dục và khi tổ chức các trò chơi cũng phải xem xét, chú ý lời ăn tiếng nói của học sinh (nói năng có văn hoá);
– Làm cho học sinh cảm thấy được tôn trọng, phát huy được tinh thần tự giác, tự tìm tòi;
– Sưu tầm sẵn các chủ đề mà học sinh hay đi như Đạt đã nói ở trên;
– Không nên mở các đĩa ca nhạc của người lớn (nếu chuẩn bị được 1 vài đĩa phim hoạt hình, nhạc thiếu nhi thì càng tốt);
– Không cự cãi với thầy cô giáo và nên hỏi ý kiến của thầy,cô giáo trong một số vấn đề như: giờ giấc tham quan;
– Dặn dò kỹ học sinh về kỷ luật, giờ giấc tham quan, ăn uống...;
– Hạn chế dẫn học sinh băng qua đường, nên nhắc tài xế khi đón và trả học sinh cho xe đậu cùng chiều;
– Khi bước lên xe bạn nhận thấy giáo viên khó chịu thì nên rào trước đón sau, không thì mệt lắm đấy.
Thí dụ: Kiến thức của em còn có hạn cần phải học hỏi thêm các thầy cô ở đây, nếu có lời nào không đúng, không phải xin các thầy cô bỏ qua và góp ý cho em để em có thêm kiến thức.
– Còn gặp phải học sinh khó bảo thì hơi mệt, cái này thì phải biết cách trị. Chỉ cần bạn nhớ lại lúc bạn còn đi học ở lứa tuổi của các học sinh mà bạn đang phải đối mặt, bạn sẽ biết mình phải làm gì liền à.
– Đối với 1 số giáo viên đã từng kinh doanh về du lịch, bạn cần phải xem chừng vì mấy người này rất khó đối phó, bạn có làm tốt đến đâu cũng bị người ta chê. Với đối tượng này bạn không được nóng nảy mà luôn phải tươi cười, nhã nhặn. Đôi khi bạn phải nhờ đến sự giúp đở của người Điều hành.

Cách 2

- Giai Đoạn 1: Đến Công Ty Du Lịch

Các bạn phải đến Công Ty trước giờ hẹn là 15p, nếu công tở xa hoặc địa chỉ khó tìm thì phải đi sớm hơn 30p so với giờ quy định.
Khi đến Công Ty trang phục phải chỉnh tề: áo sơ mi trắng, quần sậm (nếu công ty có đồng phục thì không cần phải mặc áo trắng, các bạn mặc áo gì cũng được
Sau khi gởi xe phải báo với điều hành hoặc trưởng nhóm biết sự hiện diện của mình.
Theo sự phân công của điều hành, các bạn nhận và thay đồng phục sau đó kiểm tra và khiêng các vật dụng tour (bảng, logo,y tế, nước, nón lên xe chở hướng dẫn đến điểm đón khách)
Sau khi mang các vật dụng lên xe, các bạn lên xe chở hướng dẫn để đi đến điểm đón khách
- Giai đoạn 2: Ở trên xe và nhận bàn giao
Trong thời gian xe ở các bạn đến trường, điều hành Công Ty sẽ phân xe, đồng tời bàn giao cho các bạn những vật dụng:số xe, logo công ty, danh sách đoàn, phiếu xác nhận số lượng, phiếu xác nhận dịch vụ...) phổ biến nội quy và giờ giấc khởi hành, kết thúc tour, giờ ăn,cách thông báo số lượng,ố điện thoại cần thiết và mỗi xe nhận bao nhiêu nước, nón, bánh mì (nếu có)
Giai đoạn 3: Đến Trường - Nhận Học sinh - Điểm Danh và Khởi Hành
Khi xe đến trường, nếu thời gian còn sớm thì Hướng Dẫn Viên (HDV) đi ăn s áng sau đ ó quay l ại xe chở hướng dẫn và đồ tour, khiêng tất cả đồ xuống xe sau đó nhận nón, nước, y tế dựa theo số lượng của khách của xe mình. Nếu đã có xe thì khiêng đồ lên xe sau đó dán logo,số xe, xin số điện thoại của tài xế rồi đi vào sân trường để nhận học sinh, trường hợp chưa có xe thì khiêng đồ vào trong sân trường.

- Giai đoạn 3: Nhận và điểm danh học sinh, đưa học sinh lên xe
Khi và sân trường, HDV tìm giáo viên để hỏi xem học sinh đang tập trung tại vị trí nào rồi di chuyển đến vị trí của học sinh tiến hành điểm danh học sinh (dựa theo danh sách), hỏi học sinh tên của các giáo viên đi theo xe (ghi vào danh sách), sau khi điểm danh đủ học sinh, giáo viên thì thông báo với điều hành đồng thời nhờ cô giáo thông báo với Tổng Phụ Trách của trường là số lượng học sinh xe đã đủ và đúng theo danh sách. Trường hợp học sinh đi thêm thì ghi tên học sinh vào danh sách (có sự xác nhận của Giáo Viên). Trước khi cho học sinh ra xe phải dặn dò học sinh ko được bước lên xe khi chưa có sự đồng ý của HDV, khi đi ra xe phải ngay hàng, thẳng lối (đi hàng 2). Khi ra đến xe, HDV chặn ngay cửa xe, cho học sinh lên xe thành hàng 1 đồng thời đếm số lược học sinh bước lên xe.
- Giai đoạn 4: Trên xe
Sau khi cho học sinh (hs) ổn định chỗ ngồi HDV nhắn tin số lượng cho điều hành hoặc trưởng nhóm sau đó tiến hành Chào Đoàn (trong lời chao đoàn phải giới thiệu giáo viên), Dặn dò về nội quy đi tham quan (V/v giữ gìn vệ sinh trên xe, việc xếp hàng, tuân thủ giờ giấc tham quan, giờ ăn, giờ về...) sau đó phát nón, nước, bánh mì (nếu có). Nghỉ khoảng 15p và trong thời gian 15p HDV lên kế hoạch thuyết minh và tổ chức trò chơi, các bài hát tập thể. Cho học sinh học thuộc khẩu hiệu
Giai đoạn 5: Đi tham quan
Khi xe gần đến điểm tham quan, HDV giới thiệu sơ nét về điểm tham quan, dặn dò hs đội nón, mang theo nước, giấy viết, xếp hàng khi xuống xe, giờ tập trung ra xe, địa điểm tập trung, số xe, điểm đậu xe...Sau khi tham quan xong HDV cho học sinh lên xe (nhớ đứng ngay cửa xe điểm danh số lượng)
Đối với điểm tham quan có bán vé (Đầm Sen, Suối Tiên, Đại Thế Giới, Đại Nam) khi HDV đưa học sinh đến cửa soát vé, HDV mời giáo viên đi vào trước rồi đứng ngay cổng soát vé để điểm danh số lượng học sinh vào cổng

Giai đoạn 6: Đến Khu Du Lịch
Trước khi đến khu du lịch HDV giới thiệu sơ nét về KDL dặn dò hs kiểm tra hành lý và mang tất cả hành lý xuống xe. Dặn dò hs giờ ăn, giờ tập trung giờ về và quy định về việc để và bảo quản hành lý trong KDL. Khi đến KDL, HDV đưa học sinh vào kdl đến địa điểm tập trung, cho học sinh để đồ đồng thời căn dặn giờ tập trung, giờ ăn, giờ về, nhắc hs bỏ đồ vào ba lô, túi sách, ko đùa giỡn bạo lực khi đi xuống hồ bơi.
Sau khi học sinh đã đi đến khu vực vui chơi thì HDV phải ngồi tại khu vực để đồ canh đồ cho HS (ko được di chuyển khỏi khu vực để đồ quá 10p, ko tụ tập nói chuyện)
Đến giờ quy định, HDV dọn đồ trên bàn ra ghế và đi nhận cơm cho học sinh (nhớ đếm thật kỹ số lượng cơm) sau đó lấy danh sách để phát cơm cho học sinh (không nhờ giáo viên phát cơm). Sau khi học sinh ăn cơm xong HDV dặn học sinh giờ tập trung ra về. sau đó tiếp tục ngồi canh đồ để giáo viên đi ăn, HDV ăn trưa xong tiếp tục ngồi canh đồ đồng thời đưa phiếu xác nhận cho Giáo Viên ký
Đến giờ tập trung HDV điểm danh số lượng học sinh, khi nào đủ số lượng thì gọi điện thoại cho tài xế sau đó đó đưa hs ra xe, trước khi đi nhớ dặn hs không được bỏ, tách hàng, đứng lại mua đồ. Khi ra đến xe thì HDV đứng ngay cửa xe điểm danh số lượng hs.
Giai đoạn 7: Về đến trường
Trước khi về đến trường 15p, HDV nói lời tạm biệt, cám ơn giáo viên, cám ơn tài xế, nhắc nhở hs kiểm tra hành lý, dặn dò hs ko đc bỏ về mà phải vào đến lớp hoặc sân trường nhắc tài xế đưa xe đến ngay cổng trường (tránh ko cho học sinh đi qua đường), cho học sinh xuống xe, HDV thu gom đồ đạc cá nhân, bảng, bình nước, loa tay (nếu có), kiểm tra xe 1 lần cuối, sau đó xuống xe và dẫn hs vào trường. Sau đó HDV lên xe chở HDV để về công ty, bàn giao các vật dụng và phiếu xác nhận cho điều hành.

LƯU Ý: HDV không được mở đĩa ca nhạc, phim, không tổ chức trò chơi phản cảm hoặc bài hát chế lời, không ngủ, không di chuyển khỏi nơi để đồ, trong lúc dẫn học sinh đi không được bỏ học sinh. Đặc biệt không được cự cãi với giáo viên và đe dọa, đánh học sinh. Phải điểm danh đủ hs và GV mới cho xe đi. Khi đủ số lượng HD và GV mới đưa ra xe.

CHUẨN BỊ CỦA HDV:
01 cái còi
Các bài hát thiếu nhi và cộng đồng: hoa hồng nhỏ, bụi phấn, nối vòng tay lớn, Bốn Phương Trời, Đội Ca, Đoàn Ca...
Các trò chơi trên xe và câu đố:
Ví dụ
- Các loại bông hoa từ 1 – 5 tiếng
- Các món ăn dân tộc từ 1 – 5 tiếng
- Nối tên đường
- Nối bài hát đầu đuôi
- Các vật dụng khi đi du lịch