BÀI TẬP NHÓM

1. Các đơn vị kinh doanh sử dụng công nghệ thông tin để thiết lập rào cản chống lại các đối thủ cạnh tranh tiềm năng như thế nào?

Rào cản là những đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ khó có thể cung cấp hay đòi hỏi phải bỏ ra nhiều chi phí mới có thể cung cấp được.

Các đơn vị kinh doanh đã sử dụng CNTT để:

- Dùng CNTT để giảm đáng kể chi phí trong các quy trình nghiệp vụ. (vd: Boeing,...)

- Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung cấp.

- Đưa ứng dụng CNTT mới vào để tạo sự khác biệt của sản phẩm và dịch vụ. (vd: Dell,...)

- Sử dụng CNTT trong việc làm giảm sự khác biệt trong sản phẩm của đối thủ. (vd: Amazon.com,...)

- Sử dụng CNTT tạo tiêu điểm chú ý cho sản phẩm và dịch vụ trong các điểm nhấn được chọn lọc thích hợp trên thị trường. (vd: Tide,...)

- Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới có chứa các thành phần CNTT. (vd: Nike, Ipod,...)

- Dùng CNTT trong việc phát triển thị trường hoặc các điểm nhấn thị trường mới độc đáo. (vd: Master card)

- Dùng CNTT trong việc thay đổi tận gốc các quy trình kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng. (vd: Fuji, Kodak)

- Dùng CNTT trong quản lý quá trình mở rộng kinh doanh khu vực hoặc toàn cầu.

- Dùng CNTT tạo ra các tổ chức ảo giữa các đối tác kinh doanh.

2. Chi phí chuyển đổi là gì? Cho 1 ví dụ về cách thức sử dụng CNTT để giữ chân khách hàng thông qua chi phí chuyển đổi.

Chi phí chuyển đổi (switching cost) là chi phí mà khách hàng phải chịu nếu chuyển sang dùng các loại sản phẩm hay dịch vụ khác.

► Phần mềm quản lý khách sạn, nhà hàng miễn phíbHotel EasyPortable Bed Breakfast TrackerComfy Hotel Reservation for WorkgroupEasyDesk HelpdeskHotel Management SolutionFudaco HotelTCSOFT - HOTEL ReliposVsoftHMS.netRESTAURANT PROQRestaurantThuần Việt POS...