i. Lý thuyết

Câu 1. Reply là gì? Reply-er là gì?

- Theo tớ, reply là giải đáp, trả lời những thắc mắc của khách hàng. Đây được xem là một hành động đáp lại câu hỏi của khách hàng.

- Reply-er là người làm những công việc nói trên, có thể thay thế Boss hoặc Phó Boss khi cả hai bận.

Câu 2. Yếu tố của một Reply-er là gì?

- Ăn nói lịch sự, hòa nhã với khách hàng.

- Không dùng teencode và chửi khách hàng.

- Phải biết nắm bắt thông tin nhanh để trả lời khách.

- Online thường xuyên.

- Không cáu gắt, khó chịu với khách hàng.

- Biết sửa chữa, khắc phục và xử lý tình huống.

Câu 3. Trách nhiệm của một reply-er.

- Trả lời tin nhắn, hồi đáp sự tương tác của khách hàng

- Nắm bắt thông tin nhanh để giải thích hiểu lầm, giải quyết những vụ tranh cãi giữa team và người khác.

Câu 4. Cậu có tự tin về khả năng của mình không?

- Nói thật, tớ chẳng tự tin mấy đâu. Bởi vì, đâu đó ngoài kia còn nhiều người giỏi hơn tớ nhiều, biết cách nói chuyện hơn tớ. Nhưng tớ có thể cố gắng giải đáp những câu hỏi của khách hàng khi không có Boss và Phó boss. Có thể giải quyết được vấn đề xảy ra giữa Team và khách hàng.

ii. Tình huống

Câu 1. Trong team nếu có người share pass đi lung tung thì cậu sẽ làm gì?

Theo tớ, vẫn là hỏi ý kiến của Boss và Phó boss, inbox nói chuyện với người share pass đó và nếu được sự cho phép của Boss lớn tớ muốn nêu ra ý kiến của mình là tớ sẽ kick thẳng tay! Vì cậu ấy đã vi phạm rules của team rồi.

Câu 2. Nếu có khách hàng gây war, cố ý mắng chửi các nhân trong Team thì cậu sẽ làm gì?

Ba mươi sáu kế im lặng là thượng sách, nhưng im lặng mà khác hàng còn làm quá lên như vậy. Tớ sẽ inbox nói chuyện rõ ràng với khách hàng, phải có lý do gì đó người ta mới gây war chứ không phải tự dưng rảnh rỗi mà đi gây war cho người khác chửi chơi. Nếu có lý do chính đáng, tớ sẽ nói lại chuyện này với Boss, và Team sẽ xin lỗi họ; nếu khách hàng sai, tớ bắt họ phải xin lỗi Team. Còn không xin lỗi, Team buộc phải dùng hành động chứng minh.

Trả test ạ. Test còn sơ sài quá, Team thông cảm ạ.

Tag: _TFBOYSTEAM_