I. Lý thuyết

1. "Reply" là một từ Tiếng Anh. Theo từ điển Anh - Việt có nghĩa là "trả lời lại". Reply là môt thuật ngữ được sử dụng nhiều trên Internet. Đặc biệt là trang mạng xã hội facebook với mục đích là trả lời và hồi đáp những chia sẻ nhận xét hay chỉ đơn giản là trả lời một câu hỏi trên thư điện tử cá nhân hay bất cứ một thông tin nào trên mạng. Tớ chọn mảng này vì tớ cảm thấy nó phù hợp với một người thích giao tiếp với người khác, đồng thời muốn mở rộng mối quan hệ bạn bè hơn

2. Theo tớ, Reply khá quan trọng trong một nhóm. Đầu tiên, người reply không chỉ là một người phản hồi comment của khách hàng hoặc của người nộp đơn, Replier còn là người đại diện cho nhóm sẵn sàng đứng ra đấu tranh bảo vệ danh dự và bộ mặt cho team khi bị bóc phốt, bôi nhọ. Thứ hai, chức vụ này luôn phải có mặt mỗi khi cần để giải thích những thắc mắc của khách hàng hoặc người ngoài team. Nhưng theo mình, Replier không thực sự khó, vì nó cơ bản giống như một người hồi đáp, trả lời câu hỏi, chỉ có điều nó dùng trong những doanh nghiệp hay những cơ sở kinh doanh, một đội nhóm ,..

3. Khi có khách muốn một bức vẽ xinh xinh mà không biết chọn Artist nào thì tớ sẽ chủ động inbox đến vị khách hàng đó hỏi thêm một vài chi tiết về đơn đó,ví dụ như bạn ấy muốn vẽ về chủ đề gì, phong cách như thế nào, vv. Từ đó bàn bạc với boss và ban Artist của nhóm để sắp xếp nhân sự thích hợp. Nếu khách hàng không hài lòng về họa sĩ đó, Team có thể xem xét lại về khả năng của các Artist khác và sắp xếp nhân lực cho phù hợp.

II. Thực hành

Câu 1: Nếu có một khách hàng không hiểu về luật đặt shop, mình sẽ nhắn riêng để hỏi thêm về những điều bạn ấy còn băn khoăn, sau đó từ từ giải thích cụ thể rõ ràng hơn. Nếu bạn ấy đã nắm rõ thì nhắc nhở bạn sửa lại mẫu đơn cho phù hợp với form. Nếu bạn ấy không chịu sửa đơn và bắt bẻ về những điểm vô lí trong luật shop, tớ sẽ bàn việc này lại cho boss để xin phương án giải quyết bằng hướng khác tránh ảnh hưởng đến danh dự của Nhà của Sứa

Câu 2: Nếu có một người muốn vào team mà không hiểu về bài test thì tớ sẽ dùng tài khoản wattpad riêng của tớ (hoặc dùng acc nhóm kèm theo chữ kí) inbox để giải thích lại một cách dễ hiểu nhất những nội dung liên quan đến bài test. Nếu bạn ấy còn có nguyện vọng hỏi lại về những thắc mắc bạn ấy cảm thấy chưa rõ, tớ sẵn lòng trả lời với mục đích mong muốn bạn nắm rõ về bài test.

--------------------------------------------------------------

The End

#Tinahan