1: Bạn sẽ làm sao với công việc này?

Như cái tên reply đã thể hiện rõ công việc rồi, chính là thay team trả lời các cmt và các câu hỏi của người ngoài đề ra. Thêm vào đó thì tôi sẽ cố gắng hoà đồng, thân thiện. Chăm online rep khách cũng như các câu hỏi thắc mắc của mọi người với team. 

2: Reply là gì theo như bạn hiểu?

Reply là trả lời, giải đáp và cụ thể hơn khi làm việc trong một team chính là thay mặt team để trả lời các cmt của team. 

3: Sẽ ra sao nếu team không có sự tương tác, nếu không có người làm công việc reply?

Câu này tôi chưa hiểu lắm về chuyện tương tác là tương tác giữa các thành viên hay là giữa team với người ngoài nhưng dù là giữa các thành viên hay với người người ngoài mà không có sự tương tác thì chắc chắn sẽ thiếu đi một cái tạm gọi là sự liên kết chăng? 

Còn nếu như không có người làm công việc reply thì tôi nghĩ là các thành viên trong team sẽ phải tự mình đi trả lời cmt, việc đó cũng khá là mất thời gian và ảnh hưởng đến công việc của từng mảng. Chính vì như vậy nên là mảng reply được ra đời để chịu trách nhiệm về vấn đề thay các thành viên trả lời người ngoài

4: Nếu trong team có tất cả sáu mảng: edit thiết kế, vẽ, viết, bình luận review, thơ ca và reply. Thì theo bạn reply đứng thứ mấy sau các mảng này? Tại sao?

Theo tôi, thì không thể sắp xếp được thứ hạng cũng như độ quan trọng của các mảng với nhau. Mỗi mảng đều có đặc điểm, nhiệm vụ, sức ảnh hưởng khác nhau và sẽ có độ khó khác nhau. Như là write chưa chắc làm được việc của collect hay là mảng vẽ chưa chắc có tài ăn nói và một cái đầu lạnh để thay team đi trả lời khách hàng. Thiếu một mảng cũng không được, sẽ làm mất tính hài hoà và đa dạng của team.

5: Nếu reply không tốt, trễ nải hoạt động thì sẽ có hậu quả như thế nào?

Ít nhất thì chúng sẽ gây mất danh tiếng cho team. Một vị khách đợi mãi không được trả lời, một câu hỏi không được giải thích đều sẽ khiến người ngoài mất thiện cảm với chúng ta. Mọi thứ sẽ đi theo chiều hướng xấu nếu không khắc phục kịp thời.

6: Thế nào là độ tương tác hoàn hảo trong reply?

Có lẽ là không để khách phải chờ đợi phản hồi từ team quá lâu nhưng tất nhiên thành viên cũng không thể nào trả lời ngay lập tức được nên chậm trễ nhất sau 24h khách hàng phải nhận được phản hồi từ team và kèm thêm một lời xin lỗi vì đã để họ chờ lâu. 

7: Nếu vô tình gặp người yêu là khách hàng của team, bạn sẽ có những phản ứng gì?

Người yêu là người yêu, mà khách hàng thì vẫn là khách hàng. Cho dù có cùng là một người thì hoàn cảnh vẫn khác nhau. Tất nhiên là không được để tư tình lấn át lý trí, đối xử công bằng với tất cả vị khách như nhau, điều đó sẽ tạo nên uy tín cho team.