tuyển dụng tuyển chọn
A- Giới thiệu về Agribank Hoi An Beach Resort
1- Tổng quan về Agribank Hoi An Beach Resort
Tọa lạc bên bờ biển Cửa Đại, Agribank Hoi An Beach Resort cách Khu phố cổ Hội An 5km, Di sản văn hóa thế giới Mỹ Sơn 48km, Ngũ Hành Sơn 20km và Thành phố Đà Nẵng 30km. Đây là vị trí trung tâm thuận lợi cho du khách tham quan các địa danh Lịch sử - Văn hoá, các danh lam - thắng cảnh của vùng đất Quảng Nam - Đà Nẵng.
Agribank Hoi An Beach Resort là nơi dừng chân khá lý tưởng cho du khách, với 108 phòng nghỉ hiện đại đạt tiêu chuẩn Quốc tế và các dịch vụ hỗ trợ như Hội trường có sức chứa 400 chỗ ngồi, đảm bảo tổ chức thành công các cuộc hội nghị, hội thảo, điện thoại Quốc tế, Internet tốc độ cao (ADSL), truyền hình vệ tinh, đặt chổ máy bay, tàu hỏa, taxi, thu đổi séc du lịch, gia hạn Visa, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, hồ bơi, sân tennis, nhà hàng ...
Đội ngũ nhân viên trẻ đẹp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, phục vụ tận tình chu đáo mọi nhu cầu của khách. Tất cả mang lại sự hấp dẫn, đáng nhớ và kỳ nghỉ ngơi thoải mái cho khách du lịch. Sự hài lòng và mãn nguyện của du khách là sự thành công của Agribank Hoi An Beach Resort.
2- Các loại phòng nghỉ
Honeymoon suite
Family villa
Garden villa
De luxe suite
Superior ocean view- single
Superior ocean view- double
3- Các dịch vụ
Nhà hàng với sức chứa 300 chỗ, nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á. Đặc biệt, nhà hàng có phục vụ các món ăn đặc sản Quảng Nam: Mì Quảng, Cao Lầu, Hoành Thánh, Bánh bao, Bánh vạc . . .
Hội trường thiết kế hiện đại với sức chứa 400 khách
Hồ bơi được thiết kế hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Mô tô nước
Tennis
Bussiness center
B- Lập kế hoạch tuyển dụng 5 nhân viên lễ tân cho Resort
Số lượng nhân viên: 2 nhân viên
Vị trí: lễ tân
I- Tiêu chuẩn tuyển chọn
1- Tiêu chuẩn về hình thức thể chất
Bộ phận lễ tân là bộ phận trực tiếp tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng và cũng là bộ phận đại diện cho resort nên hình thức bên ngoài của các nhân viên lễ tân cũng là yếu tố quan trọng trong viêc giao dịch với khách hàng. Công việc của các nhân viên lễ tân khá vất vả, hàng ngày phải hoạt động và đứng nhiều, phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách, giải quyết nhiều tình huống phàn nàn của khách, tiếp nhận và truyền đạt một số lượng lớn thông tin,…Do vậy, ứng viên phải đạt những tiêu chuẩn sau về hình thức và thể chất:
Trẻ trung, có sức khỏe tốt
Ngoại hình cân đối, không dị hình, dị tật
Hình thức ưa nhìn, có duyên
Tác phong nhanh nhẹn
Ăn nói rõ ràng
2- Tiêu chuẩn về kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch- khách sạn, nhà hàng
Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng và có kỹ năng bán hàng
Biết rõ phong tục tập quán, các danh thắng, các địa điểm du lịch của khu vực Quảng Nam- Đà Nẵng
Nắm vững mọi quy định, các văn bản pháp quy của ngành du lịch và các cơ quan quản lý liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn
Có kiến thức cơ bản về chính trị, kinh tế, xã hội, lịch sử, văn hóa, địa lý, tâm lý, an ninh để phục vụ khách
Ưu tiên những người có kinh nghiệm
3- Tiêu chuẩn về ngoại ngữ và tin học
Biết và sử dụng thông thạo 2 ngoại ngữ, trong đó 1 ngoại ngữ là tiếng Anh
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên những ứng viên có thể sử dụng các phần mềm chuyên ngành phục vụ cho hoạt động của lễ tân và khách sạn
II- Thu hút ứng viên
Khách sạn xác định nguồn ứng viên tuyển dụng là quảng cáo bởi vì:
Bản thân nội bộ khách sạn không thể cung cấp được nhân viên lễ tân đạt yêu cầu.
Không ai hiểu khách sạn cần nhân viên lễ tân đáp ứng những yêu cầu gì hơn chính những người quản lí khách sạn nên việc thuê ngoài tuyển dụng không cần thiết va có thể gây những mâu thuẫn.Trong khi chi phí cho việc thuê ngoài rất cao mà chưa chắc đã đem lại hiệu quả tốt nhất.
Nguồn ứng viên từ Internet thì quá rộng nên khó khăn trong việc sàng lọc ra những ứng viên đủ tiêu chuẩn.
1- Mục tiêu của quảng cáo
Thu hút sự chú ý của những ứng viên tiềm tàng
Quảng cáo tuyển dụng là để truyền thông đến các cá nhân có năng lực trong ngành nghiệp vụ lễ tân khách sạn đang có nhu cầu tìm việc. Nên cố gắng thu hút chú ý ngay đầu. Lời mở đầu: “Bạn năng động, tự tin, giao tiếp tốt và đam mê công việc tiếp xúc với nhiều người?Bạn mong muốn phát triển nghề nghiệp trong ngành khách sạn, nhà hàng?Agribank Hoi An Beach Resort chính là sự lựa chọn của bạn!!!!” thôi cũng đủ để thu hút sự chú ý và gợi nhiều sự tò mò.
Tạo ra và duy trì mối quan tâm của các ứng viên
Có một thực tế là khi tìm việc, những ứng viên tài năng nhất không có cùng nhu cầu với những ứng viên bình thường. Không chỉ đơn thuần muốn tìm việc mới, họ còn muốn công việc ấy phải thật hấp dẫn.Vậy nên quảng cáo tuyển dụng nhắm đến những ứng viên “phổ thông” chúng có một đặc điểm là đầy ắp thông tin về kỹ năng, bổn phận và trách nhiệm nhưng lại vô hồn. Viết như thế thì khó lòng thu hút được sự chú ý của người tài.
Khi đăng quảng cáo tuyển dụng cho công việc nhân viên lễ tân, ban quản lí resort hy vọng các ứng viên tài năng sẽ chủ động tìm đến họ. Tuy nhiên, một mẩu quảng cáo tuyển dụng bình thường sẽ không thể làm “xiêu lòng” dạng ứng viên này. Resort cần thiết phải có một mẩu quảng cáo thật lôi cuốn, trong đó nhấn mạnh những yếu tố có thể hấp dẫn người tài, những người thường chú ý những công việc có thể cho họ cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và sự nghiệp:
“Đến với Agribank Hoi An Beach Resort, bạn sẽ:
- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, sang trọng
- Hưởng một mức lương và phúc lợi VÔ CÙNG HẤP DẪN xứng đáng với quy mô 4 sao của Resort
- Phát triển nghề nghiệp bản thân cùng Agribank Hoi An Beach Resort”
Khuyến khích hành động
Mẩu quảng cáo tuyển dụng lý tưởng nên mô tả những gì ứng viên sẽ đạt được từ công việc này trong tương lai, chứ không phải đề cập đến những gì họ đã đạt được trong quá khứ. Kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng thật, nhưng còn phải chú ý mô tả những trách nhiệm cụ thể của công việc và đặc biệt là kích thích hành động bằng kết thúc đầy hứa hẹn:
“Hãy gửi hồ sơ của bạn cho chúng tôi để đăng ký tham dự. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ chiến thắng để có cơ hội làm việc với những khách hàng đáng mến, những người luôn rất cần sự giúp đỡ của bạn để có thể khai thác hết dịch vụ của khách sạn. Nếu am hiểu về Biết rõ phong tục tập quán, các danh thắng, các địa điểm du lịch của khuvực Quảng Nam- Đà Nẵng thì khi đến với chúng tôi, bạn sẽ có được nhiều thứ hơn là một công việc đơn thuần”.
Tóm lại mẫu quảng cáo tuyển dụng phải đưa được thông tin tuyển dụng đến các ứng viên tiềm năng, nhưng cũng phải sống động và có sức lôi cuốn. Những quảng cáo có hồn như thế không chỉ thu hút được những người tìm việc chủ động, mà còn thu hút được một số nhân tài thích tìm việc thụ động, những người chỉ có thời gian lướt web vào cuối ngày. Suy cho cùng, hầu hết mọi người đều sẵn sàng đón nhận những cơ hội nghề nghiệp mới nếu nó tốt hơn công việc hiện tại. Nếu thể hiện được điều này trong mẩu quảng cáo của mình, resort sẽ có nhiều cơ hội tuyển dụng được nhân viên mình muốn mà lại tiết kiệm được chi phí và thời gian cũng như không làm mình bị “mất giá” trong mắt ứng viên.
2- Phân tích yêu cầu cũng như nguồn và đặc điểm của công việc
Điều cần thiết đầu tiên là xác lập ra có bao nhiêu công việc cần được điền khuyết (thiếu người) và khi nào: “Khách sạn cần tuyển 2 nhân viên lễ tân trước ngày 15/04/2011”
Khách sạn phải xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng. Điều này nghe có vẻ như dễ dàng, nhưng thật ngạc nhiên là có khá nhiều chủ doanh nghiệp cứ tiến hành tuyển dụng mà không xác định được chính xác ai là người họ cần. Việc phân tích tỉ mỉ các yêu cầu công việc và đặc điểm tính cách cá nhân rất quan trọng bởi khi sử dụng chúng trong màn phỏng vấn, khách sạn có thể xác định được ứng viên đó có đáp ứng được các yêu cầu công việc hay không. Và bên cạnh đó, cũng rất quan trọng khi xác định xem ứng viên đó có phù hợp với văn hóa công ty hay không:
“Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch- khách sạn, nhà hàng
- Biết rõ phong tục tập quán, các danh thắng, các địa điểm du lịch của khu vực Quảng Nam- Đà Nẵng
- Biết và sử dụng thông thạo 2 ngoại ngữ, trong đó 1 ngoại ngữ là tiếng Anh
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Ngoại hình cân đối, không dị hình, dị tật, hình thức ưa nhìn
- Có khả năng giao tiếp, khả năng bán hàng, giải quyết vấn đề linh hoạt
3- Lựa chọn hình thức quảng cáo
Hình thức được lựa chọn đó là: trình bày đầy đủ, có viền bên ngoài và trong đó kiểu chữ và hình minh họa có thể được sử dụng. Chúng có thể đắt nhưng rõ ràng là mang lại sự ảnh hưởng nhiều nhất đối với các công việc đòi hỏi chuyên môn và chuyên nghiệp như nhân viên lễ tân.
Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn, là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách hàng và được ví như “trung tâm thần kinh” của khách sạn cho nên bộ phận lễ tân đóng một vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động của khách sạn. Nhân viên lễ tân là người đầu tiên và là người cuối cùng đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc và tiễn khách; người đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá khách sạn, thu hút và lữu giữ khách; người cần phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngoại ngữ thông thạo, có ngoại hình, có khả năng giao tiếp, ứng xử cùng với sự hiểu biết chính trị- văn hóa – xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động quyết định tiêu dùng của khách du lịch.
4- Phương tiện truyền thông
Phương tiện truyền thông sử dụng là báo chí: những ấn phẩm thông dụng, đặc biệt là các báo buổi rao vặt, có thể sử dụng để thu hút nhân viên lễ tân. Một công việc thông dụng không đòi hỏi quá cao xa với mặt bằng chung của nguồn nhân lực hiện tại.
III- Tuyển chọn ứng viên
1- Đơn xin viêc
Mẫu đơn xin việc chỉ ra các thông tin về ứng viên theo một khuôn mẫu đã được tiêu chuẩn hóa. Chúng cung cấp một cơ sở có cấu trúc mang lại một danh sách sơ tuyển, buổi phỏng vấn và những hành động sau đó trong việc đưa ra cuộc hẹn và đưa ra số liệu về nhân sự.
2- Sàng lọc đơn xin việc
1. Liệt kê các đơn xin việc trên bảng điều khiển, trình bày tên, ngày tháng mà đơn xin việc được nhận và những hành động đưa ra (từ chối, giữ lại, phỏng vấn, rút gọn danh sách, đề nghị việc làm).
2. Gởi thư xác nhận tiêu chuẩn cho mỗi người xin việc kèm CV và sơ yếu lý lịch.
3. So sánh các đơn xin việc với các tiêu chuẩn chủ yếu trong bản tiêu chuẩn công việc và ngay từ đầu phân chúng thành 3 loại: có khả năng, ngưỡng đáp ứng và không phù hợp.
4. Nghiên cứu cẩn thận những đơn có khả năng nhằm đưa ra một danh sách sơ tuyển cho việc test tiếng anh và tin học. Sự xem xét này được thực hiện bởi bộ phận nhân sự. Sau 2 bài test sẽ lọc ra 9 người. Gửi cho 9 người này “Thư mời phỏng vấn”
5. Thời gian cho một cuộc phỏng vấn là 30 phút, dành khoảng 15 phút giữa các lần phỏng vấn để viết ghi chú và chuẩn bị cho lần tiếp theo.
6. Mời ứng viên đến phỏng vấn, sử dụng lá thư tiêu chuẩn trong đó có số lượng lớn vấn đề liên quan. Tại bước này, ứng viên nên được yêu cầu hoàn thành một đơn xin việc, nếu họ chưa hoàn thành. Gởi cho ứng viên một vài thông tin về tổ chức và công việc để bạn không phải tốn quá nhiều thời gian thảo luận thông tin đó tại buổi phỏng vấn.
7. Xem lại những ứng viên có điểm số cao và đạt yêu cầu còn lại và quyết định liệu họ có nên được giữ lại làm dự trữ hay không. Gởi cho những người được giữ lại làm dự trữ một lá thư “chờ” và gởi cho những người khác lá thư từ chối.
3- Phương pháp lựa chọn
Sử dụng bài kiểm tra và phỏng vấn trực tiếp
Vì môi trường làm việc tiếp xúc nhiều với khách du lịch, không chỉ khách trong nước mà còn rất nhiều khách quốc tế, vì vậy tiếng anh rất quan trọng. Muốn lựa chọn những ứng viên tốt nhất cần có bài test tiếng anh, cũng là để phù hợp với tiêu chuẩn tuyển chọn của khách sạn.
Bên cạnh đó cũng cần những kiến thức về tin học văn phòng, vì lễ tân còn phải lập và lưu trữ hồ sơ khách hàng, thanh toán,...nên cần kiến thức về tin học nhất định. Vì thế khách sạn sẽ đưa ra một bài test tin học cho các ứng viên.
Phỏng vấn trực tiếp
Lập nên một ban phỏng vấn gồm giám đốc bộ phận nhân sự, trưởng bộ phận lễ tân để phỏng vấn 9 ứng viên.
Trước hết, tạo sự thoải mái cho ứng viên: “Xin chúc mừng bạn nhận được lời mời tham gia phỏng vấn! Thay vì lo lắng, chúng tôi nghĩ bạn nên vui và tự tin, bởi giữa nhiều hồ sơ nhận được và qua bài test tiếng anh và tin học, nhà tuyển dụng đã chú ý đến hồ sơ của bạn và bạn có trong tay cơ hội chứng tỏ với nhà tuyển dụng rằng mình là ứng viên phù hợp nhất cho vị trí ứng tuyển tại buổi phỏng vấn sắp tới…”, bắt đầu từ những câu chuyện nhỏ sau đó mới dần dần đi vào các câu hỏi thẩm vấn .
Để đánh giá năng lực của ứng viên được chính xác hơn , có các câu hỏi về năng lực bản thân ứng viên, và đưa ra tình huống để ứng viên giải quyêt là rất quan trọng.
Lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo cho khách những ấn tượng ban đầu về khách sạn. Lễ tân chính là "bộ mặt", là nơi tập trung mọi hoạt động của khách sạn, là nơi khách đến đặt buồng, đăng ký các dịch vụ, trao đổi thông tin, thanh toán, trả buồng....Chính vì vậy, đây cũng là nơi phát sinh ra rất nhiều các tình huống đòi hỏi cách xử lý khéo léo, linh hoạt của người nhân viên lễ tân
Dưới đây là hệ thống câu hỏi phỏng vấn mà khách sạn đã sử dụng và những câu trả lời cho từng câu hỏi mà khách sạn mong muốn nhận được từ các ứng viên.
Câu hỏi mở giúp ứng viên cảm thấy thoải mái hơn ít nhiều trước khi đi vào các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn tuyển dụng
1. Bạn nghĩ mình là người như thế nào và tại sao bạn lại chọn công việc này?
Đây là cơ hội để bạn chứng tỏ khả năng giao tiếp của mình để nói về cuộc sống, công việc của mình một cách hợp lý, tránh huyên thuyên.
2. Tại sao khách sạn nên chọn bạn mà không phải bất kỳ ai khác? (hoặc: Bạn có thể đóng góp gì cho sự phát triển của khách sạn?)
Đây là cơ hội bạn cho họ thấy những lợi ích bạn có thể đem lại cho công ty khi bạn được tuyển dụng. Hãy nói về những lợi ích, ảnh hưởng của bạn đối với công ty chứ không phải những khả năng đặc trưng của bạn.
Ví dụ: “Tôi có những ý tưởng mới lạ, cải thiện bộ mặt công ty bằng cách tăng hiệu quả của bộ phận lễ tân, sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để tạo ấn tượng và sự tin tưởng với khách hàng".
Câu hỏi về nghiệp vụ lễ tân, được đưa ra dựa trên tiêu chuẩn “tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch- khách sạn, nhà hàng”
3. Bạn hãy cho biết nhiệm vụ, trách nhiệm chính của nhân viên Lễ Tân bao gồm những công việc gì ?
Để đảm bảo được vai trò của mình, nhân viên lễ tân phải thực hiện một số nhiệm vụ, trách nhiệm sau:
- Đón tiếp khách
- Giới thiệu về khách sạn và các dịch vụ của khách sạn
- Bán buồng và các dịch vụ khác của khách sạn cho khách
- Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách
- Thực hiện thủ tục đăng ký khách sạn cho khách
- Lập và lưu trữ hồ sơ khách hàng
- Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn
- Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách
- Tối đa hóa mức độ hài lòng của khách
- Theo dõi, cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách
- Thanh toán và tiễn khách
- Tham gia vào công tác quảng cáo và tiếp thị của khách sạn
- Tham gia vào công tác an ninh và an toàn của khách sạn
Các câu hỏi thể hiện hiểu biết của ứng viên về Hội An- Quảng Nam và các kiến thức lịch sử, văn hóa, địa lý,…
4. Bạn biết gì về Hội An?
Tùy vào câu trả lời của ứng viên để hỏi thêm một số thông tin về Hội An, như:
- Bạn hãy kể tên 1 số làng nghề truyền thống ở Hội An? Bạn đã đến đó chưa? Cảm nhận của bạn?
Làng mộc Kim Bồng
Làng gốm Thanh Hà
Làng rau Trà Quế
Làng dệt Mã Châu
Làng đúc đồng Phước Kiều
- Kể tên 1 số bảo tàng ở Hội An mà bạn biết? bạn đã đến đó chưa? cảm nhận của bạn?
Bảo tàng lịch sử văn hóa
Bảo tàng gốm sứ mậu dịch
Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh
- Kiến trúc nhà cổ ở Hội An có niên đại là?
Từ thế kỷ 17 đến thế kỷ 19
- Hội An là đô thị loại mấy? Trực thuộc tỉnh hay thành phố?
Hội An là đô thị loại 3, trực thuộc tỉnh
- Đô thị cổ Hội An được UNESCO công nhận là di sản văn hoá thế giới vào năm nào?
Năm 1999
5. Theo bạn lợi thế phát triển du lịch ở Hội An là gì?
Câu hỏi để kiểm tra kinh nghiệm cũng như kỹ năng giao tiếp của ứng viên
6. Trước khi nộp đơn xin việc vào đây, bạn đã từng làm việc ở đâu, và tại sao bạn lại nghỉ việc ở đó?
Bạn không nên nói bất cứ điều gì không tốt về sếp, đồng nghiệp hay những quy cách làm việc của công ty cũ. Đó là điều tối kỵ. Bạn nên trả lời rằng: Bạn muốn mở mang kiến thức về công việc của bạn hay muốn cọ sát với những thử thách mới.
7. Bạn phản ứng thế nào với những lời phê bình?
Câu trả lời ưng ý nhất mà nhà tuyển dụng mong chờ là người được hỏi đưa ra được ví dụ minh hoạ kèm theo. Hãy kể về một trường hợp bạn bị ông chủ cũ khiển trách và kinh nghiệm bạn học được từ đó và kết thúc bằng câu: “Tôi nghĩ phê bình là bài học cần thiết và cần có trong quá trình làm việc để cải thiện nó ngày một tốt hơn".
8. Bạn nghĩ sao nếu phải làm thêm giờ?
Khi đó bạn nên hỏi ngược lại rằng: “Vậy tôi sẽ phải làm thêm khoảng bao nhiêu giờ? Nếu làm thêm giờ tôi sẽ được trả lương theo số giờ đó phải không?”. Hoặc bạn có thể nói thẳng rằng: “Tôi không bận tâm đến việc làm thêm giờ nhưng tôi sợ nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hằng ngày, một yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng làm việc".
9. Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hoảng đòi đổi phòng vì họ bảo thấy trong phòng có ma. Bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Cách xử lý:
- Trước tiên người lễ tân phải chú ý lắng nghe một cách nghiêm túc, không cười cợt và phải tỏ thái độ chia sẻ với khách
- Tuyệt đối không cãi lại hoặc phủ nhận hoàn toàn thông tin mà khách phàn nàn,vì làm vậy sẽ khiến khách của mình cảm giác yêu cầu của mình không được quan tâm, không được tôn trọng đúng mực.
- Tiến hành đổi buồng ngay cho họ nếu như khách sạn còn khả năng đáp ứng. Trong trường hợp khách sạn đã kín buồng không thể đổi được, chúng ta nên từ từ giải thích với khách rằng đó có thể chỉ là ảo giác, rằng khách sạn của bạn vẫn luôn có nhân viên trực sảnh ở phía ngoài và nhân viên bảo vệ tuần tra 24/24h nên họ cứ yên tâm
- Nếu khách không đồng ý, ngày hôm sau bạn thử xem có vị khách nào có thể đổi buồng giúp hay không và bạn nên hỏi các phòng mà khách là những chàng thanh niên.
- Theo dõi nếu ngày hôm sau vẫn có tình trạng đó xảy ra thì nhanh chóng báo cáo với lãnh đạo, tìm giải pháp điêu tra chân tướng sự thật
10.Đoàn khách đang nghỉ tại khách sạn đi ra ngoài tham quan gặp sự cố nên chưa về kịp giờ trả phòng hoặc một lí do khác nên chưa thể trả phòng được và thuê phòng thêm 1 đêm nữa. Trong khi đó có đoàn khách khách đã đặt phòng trước và hôm đó đến check in. Bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Cách xử lý:
Trường hợp chủ động:
Hàng ngày Lễ tân phải luôn chủ động liên hệ với hướng dẫn hoặc khách đang ở để biết giờ check out của khách. Nếu có thông tin về tình hình đoàn khách xin check - out muộn, thì lễ tân nên kiểm tra lại số lượng phòng xin ở lại là bao nhiêu để chủ động gọi điện cho hướng dẫn của các đoàn đến check - in hôm đó nhờ họ điều chỉnh giờ đến cho phù hợp.
Trường hợp bị động
Trường hợp 1: Ví dụ khách đang ở khách sạn đã đặt phòng là 2 đêm hoặc nhiều hơn, nhưng khi triển khai thông tin thì khách sạn nhầm thành đoàn khách ở 1 đêm hoặc vì lý do nào đó khách xin ở lại thêm 1 đêm nữa đều dẫn đến tình trạng không còn phòng cho đoàn khách mới đến check in.
Trong trường hợp này lễ tân khéo léo giải thích với hướng dẫn hoặc khách về nguyên nhân dẫn đến tình trạng không còn phòng. Tiếp đến liên hệ đến khách sạn khác hạng tương đương hoặc tốt hơn để đặt phòng cho khách. Trường hợp chi phí phát sinh do đặt phòng ngoài thì khách sạn phải chi trả
Trường hợp 2: Đoàn khách trả phòng muộn trong khi đoàn khách khác đã đến sảnh lễ tân
Lễ tân nhanh chóng thu xếp chỗ ngồi và hành lý cho đoàn khách mới đến. Chuẩn bị nước uống và khăn lạnh nếu cần cho khách. Giải thích nguyên nhân về sự chậm trễ (khách bị ốm không trả phòng kịp hoặc một số phòng gặp sự cố về điện, nước đang được nhân viên sửa chữa...) và xin lỗi khách ngồi chờ trong chốc lát, khách sạn sẽ khẩn trương thu xếp phòng cho quý khách. Tiếp đến gọi điện liên lạc và yêu cầu đoàn khách đang ở trả phòng ngay. Trường hợp vì lý do gì đó đoàn không thể trả phòng ngay thì có thể xin phép họ thu xếp hành lý vào 1 hoặc 2 phòng để giải phóng phòng cho đoàn đang đợi. Yêu cầu nhà buồng khẩn trương làm phòng cho khách. Được phòng nào đưa ngay cho hướng dẫn để họ ưu tiên sắp xếp cho trưởng đoàn, những khách khó tính hoặc khách VIP…
Qua câu hỏi này, khách sạn muốn biết ứng viên có thực sự quan tâm và muốn tìm hiểu về khách sạn hay không.
11.Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?
Lúc này bạn có thể hỏi một số câu như: “Bạn có thể cho tôi biết những mục tiêu của khách sạn?”, “Nếu tôi được tuyển dụng thì làm sao để tôi hoà hợp với đồng nghiệp nhanh nhất?”...
C- Kết quả phỏng vấn
Danh sách ứng viên tham gia phỏng vấn:
1. Nguyễn Hữu Toàn
2. Nguyễn Cảnh Trung
3. Trần Thị Kiều
4. Phạm Thị Hồng Nhung
5. Nguyễn Dũng
6. Nguyễn Diên Thắng
7. Lê Thị Ngọc
8. Đỗ Thị Hạnh
9. Tần Thị Hương
Kết quả trả lời phỏng vấn
Nguyễn Hữu Toàn (trúng tuyển)
1. Là người tiếp thu nhanh, nhẫn nại nên có thể thỏa mãn cả những khách hàng khó tính nhất
2. Sẽ phấn đấu hết mình vì khách sạn, có thể làm thêm những công việc khác nếu cần, có thể đóng góp những ý tưởng riêng
3. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, nên phải tạo ấn tượng bằng thái độ phục vụ ân cần, lịch sự với khách
- chào hỏi khách
- phục vụ khách khi được yêu cầu
- giải đáp thắc mắc
- nhận đặt buồng
- lập và lưu trữ hồ sơ khách hàng
- thanh toán và tiễn khách
4. Hội An nổi tiếng với các nghề truyền thống như làm bánh tráng, mỳ quảng, làm đèn lồng, làm lân, dệt vải
- kiến trúc nhà cổ Hội An có niên đại từ thế kỷ 17 đến thế kỷ 19
- là đô thị loại 3, trực thuộc tỉnh
- Hội An được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới năm 1999
5. Lợi thế phát triển du lịch ở Hội An
- gần Đà Nẵng, gần di sản văn hóa Mỹ Sơn
- kiến trúc Hội An đa dạng, cảnh quan cổ được bảo toàn tốt, có nhiều lễ hội (hội đèn lồng, bài chòi, đua thuyền…)
- bãi biển đẹp, sạch
- con người Hội An thân thiện
6. Từng làm phục vụ quán, dạy kèm khi là sinh viên. Nhưng khi tốt nghiệp rồi thì muốn tìm một công việc ổn định, phù hợp với chuyên ngành mà mình đã theo học.
7. Tiếp nhận sự phê bình và sửa chửa nếu đó là lời phê bình hợp lí
8. “Thêm giờ thì tiền lương thêm sẽ là bao nhiêu?”
9. Giải thích với khách hàng là xưa nay trong khách sạn chưa từng có hiện tượng là nào, có thể chỉ là nhầm tưởng của khách. Nếu khách muốn thì có thể đổi phòng nhưng không chấp nhận có ma vì như thế sẽ làm ảnh hưởng uy tín của khách sạn, sau này khách sạn sẽ bị đồn là có ma. Nếu như đã hết phòng thì sẽ thuyết phục khách, nếu khách muốn đi thì sẽ liên hệ với khách sạn khác (có thể tốt hơn) cho khách
10. Đối với trường hợp đoàn khách ra ngoài gặp sự cố thì sẽ tìm cách liên hệ với đoàn khách đó, nhưng vẫn không liên lạc được và với trường hợp xin nghỉ lại 1 đêm thì lễ tân nên liên hệ cho đoàn khách mới một khách sạn khác ngang bằng hoặc tốt hơn.
11.“Mục tiêu phát triển sắp tới của khách sạn là gì?”
è nắm vững khá tốt nghiệp vụ và đáp ứng tốt các tiêu chuẩn tuyển dụng, có kiến thức về lịch sử, hiểu biết về Hội An; xử lí tình huống tốt; ăn nói ta, rõ ràng; có chút ít kinh nghiệm.
Nguyễn Cảnh Trung (trúng tuyển)
1. Là người có khả năng ăn nói, khuôn mặt tươi cười, tính cách hòa đồng, vui vẻ, nhiệt huyết với công việc. Chọn công việc này vì đúng ngành học và vì yêu thích thực sự ngành nghề này.
2. Là sinh viên mới tốt nghiệp nên sẽ tự tin làm tốt công việc với hiệu quả cao nhất, bên cạnh đó là khả năng ăn nói lưu loát, giao tiếp tốt. Và là người có trách nhiệm với công việc.
3. Nhân viên lễ tân phải có thái độ niềm nở, thực hiện các công việc như
- đón tiếp khách
- nhận đặt phòng và bố trí phòng
- tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cũng như phàn nàn của khách
- phối hợp với các bộ phận khác
- thanh toán và tiễn khách
- trình bày ý kiến đóng góp của khách hàng với khách sạn cho cấp trên
4. Hội An có ẩm thực bình dân nhưng phong phú như bánh đập, bánh xèo, cao lầu,…ngoài ra có các loại lồng đèn nên rất thu hút khách du lịch, đặc biệt là vào 14, 15 âm lịch hàng tháng
- Hội An có làng rau Trà Quế, làng gốm Thanh Hà
- Hội An là đô thị loại 3, trực thuộc tỉnh
- Hội An được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới năm 1999
5. Lợi thế phát triển du lịch ở Hội An:
- thành phố cổ, công trình kiến trúc cổ kính
- yên tĩnh thoải mái, phù hợp để nghĩ dưỡng
- cách thành phố Đà Nẵng- trung tâm của miền trung- 30km, giao thông thuận lợi.
6. Khi còn là sinh viên từng làm quán cà phê, phục vụ nhà hàng, dạy kèm. Đây chỉ là những công việc tạm thời, không có nhiệt huyết, không có mục tiêu lâu dài nên từ bỏ những công việc đó, và tìm một công việc ổn định, đúng niềm yêu thích và có khả năng thăng tiến trong tương lai.
7. Đối với những lời chê thì trước hết là kiềm chế bản thân, suy nghĩ kĩ, cố gắng vẫn giữ thái độ niềm nở (đặc biệt đối với khách). Đối với những lời khen thì vui mừng, phát huy nhưng không tự mãn.
8. (không phỏng vấn ứng viên)
9. Đầu tiên pha tách trà, cà phê, nói chuyện với khách để trấn an tinh thần khách. Sau đó điều tra vấn đề xảy ra, nếu cần thiết sẽ đổi phòng cho khách nếu còn phòng trống. Nếu không còn phòng có thể ngồi xem ti vi, trò chuyện với khách đến khi khách thấy thoải mái và có thể đi ngủ.
10.Đối với đoàn khách về trễ: tuyệt đối không được đuổi khách đi, khi họ về cần trình bày tình huống khó xử này, cần thiết sẽ thu thêm tiền.
Đối với đoàn khách vừa tới: trước tiên mời họ nghỉ ngơi, rồi giải thích lí do vì sao họ phải chờ đợi. Nếu đoàn khách cũ ở lại thì cần nhanh chóng tìm phòng ở một khách sạn khác.
11. “Xu hướng hoạt động của khách sạn trong thời gian tới là gì?”, “tôi có phải làm thêm giờ không? Lương có được tăng khi làm thêm giờ không?”
è lém lỉnh, có duyên, nắm vững nghiệp vụ, hiểu biết về Hội An, có ý thức muốn tìm hiểu và làm việc tại khách sạn thật sự; có chút ít kinh nghiệm làm việc.
Trần Thị Kiều
1. Là người thân thiện, dễ hòa đồng, thích làm người khác vui vẻ. Thấy rằng lễ tân là công việc giao tiếp với nhiều người nên rất phù hợp với bản thân.
2. Khách sạn nên chọn tôi vì tôi ăn nói dễ thương, to, rõ ràng, chỉ số cảm xúc tốt, hiểu con người
3. Nhiệm vụ của lễ tân là giải đáp thắc mắc của khách từ khi khách vào đến khi khách rời khỏi khách sạn. Lễ tân không có trách nhiệm nhận đặt phòng.
4. Không biết một làng nghề, một bảo tàng nào. Không thể trả lời các câu hỏi về Hội An
5. Lợi thế du lịch là nhà cổ, biển.
6. Chưa từng làm việc ở bất cứ đâu
7. (không phỏng vấn ứng viên)
8. (không phỏng vấn ứng viên)
9. Trấn tỉnh khách, hỏi rõ lí do, nếu còn phòng trống thì đổi phòng, nói chuyện với khách
(bản thân nhân viên này tự nhận là mình cũng sợ mà và không biết giải quyết thế nào nếu khách sạn không còn phòng trống)
10.(không phỏng vấn ứng viên)
11.“Có phải làm việc cả ngày không? Có được lựa chọn ca làm không?”
è không nắm vững nghiệp vụ, không hiểu biết nhiều về Hội An; xử lí tình huống kém linh hoạt.
Phạm Thị Hồng Nhung
1. Là người có ngoại hình, ngoại ngữ khá; từng trải, có nhiều kinh nghiệm giải quyết, xử lý tình huống. Chọn làm lễ tân vì muốn trau dồi thêm ngoại ngữ, và điều kiện của khách sạn rất tốt.
2. Với những tiêu chuẩn của tôi thì tôi thấy mình hoàn toàn phù hợp
3. Lễ tân phải niềm nỡ, giúp đỡ khách một số công việc
4. (không thể trả lời)
5. Lợi thế phát triển du lịch của Hội An đó là đô thị cổ, các lễ hội, du lịch sông nước, các hoạt động công ích xã hội
6. Chưa từng làm việc ở bất kì đâu
7. Trước những lời phê bình thì buồn, tự đặt câu hỏi cho mình, tự kiểm điểm bản thân và lắng nghe mọi người
8. Chỉ làm thêm giờ khi được trả thêm lương
9. Cử người xem xét tình hình. Nếu còn phòng thì đổi phòng cho khách. Nếu hết phòng thì dẫn khách đi dạo và cử người ngủ chung với khách.
10.(không phỏng vấn ứng viên)
11.“khách sạn thành lập được bao lâu rồi?”
è chưa làm cho người phỏng vấn thấy thu hút để tuyển dụng, không nắm vững nghiệp vụ, không hiểu biết về Hội An, Quảng Nam; kém nhiệt tình trong công việc “chỉ làm thêm giờ khi được trả thêm lương”
Nguyễn Dũng
1. Chọn công việc lễ tân vì đây là công việc đơn giản, không cần kiến thức chuyên môn nhiều. Là người năng động nên thích hợp với công việc
2. Có thể đóng góp nhiều ý tưởng mới để thu hút khách hàng
3. Nhân viên lễ tân phải năng động, nhiệt tình; tiếp nhận khách, cung cấp thông tin cho khách bằng điện thoại, email, trực tiếp, sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng
4. Hội An có làng trống; nổi tiếng với đồ gốm, hàng thủ công mỹ nghệ; con người thân thiện, hiếu khách
5. Hội An có lợi thế phát triển du lịch vì nó là di sản văn hóa thế giới
6. Chưa từng làm việc ở bất kì đâu
7. (không phỏng vấn ứng viên)
8. (không phỏng vấn ứng viên)
9. Chủ động lên gặp khách, cố gắng giải thích cho khách, thuyết phục khách, ngủ với khách. Nếu khách là khách nữ thì canh phòng ở ngoài, báo cáo với cấp trên.
10.Trường hợp đoàn khách cũ chưa về được thì mời đoàn khách mới ở lại khách sạn, uống nước, nếu sau 1h mà đoàn khách cũ chưa về thì giới thiệu cho đoàn khách mới sang khách sạn khác.
11.“chế độ lương và phúc lợi thế nào?”
è có nắm được nghiệp vụ, có hiểu biết về Hội An, giải quyết tình huống chưa thật thuyết phục.
Nguyễn Diên Thắng
1. Là người xử lí nhanh tình huống, giao tiếp tốt, thân thiện với mọi người. Lựa chọn công việc này vì cho rằng nó phù hợp với bản thân
2. Tự tin rằng mình có thể thỏa mãn các tiêu chuẩn của khách sạn, là người có hứng thú với văn hóa Hội An
3. Lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng nên cần tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Các công việc cụ thể như nhận đặt phòng, dẫn khách lên phòng, giao tiếp với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
4. Hội An là vùng đất du lịch, có tiềm năng phát triển khách sạn
5. (không trả lời)
6. Chưa từng làm việc ở bất kì đâu
7. Tiếp thu và sửa chữa nhưng lời phê bình
8. (không phỏng vấn ứng viên)
9. Nếu còn phòng thì chuyển phòng cho khách và báo cáo với quản lý khách sạn.
10.(không thể giải quyết tình huống)
11.(không có câu hỏi nào cho khách sạn)
è thiếu hiểu biết về Hội An, Quảng Nam, không thể giải quyết tình huống, không có nhiệt huyết với khách sạn
Lê Thị Ngọc
1. Là người có khả năng giao tiếp tốt với nhiều người. Chọn công việc này vì yêu thích nó và đúng chuyên ngành đã học
2. Vì có khả năng giao tiếp tốt nên có thể cung cấp dịch vụ, đặt phòng và giải đáp thắc mắc cho khách
3. Nhiệm vụ chính của nhân viên lễ tân là cung cấp thông tin khách sạn, nhận đặt phòng, đổi phòng, mua vé máy bay, thu tiền, đổi tiền, giải đáp thắc mắc.
4. Thành phố Hội An là một phố cổ nổi tiếng, khí hậu mát mẻ, không khí cổ kính, ẩm thực ngon nên thu hút rất nhiều khách du lịch; có nhiều biển đẹp như Cửa Đại; có đèn lồng nổi tiếng
5. Lợi thế lớn nhất của Hội An đó là phố cổ cổ kín, huyền bí
6. Chưa từng làm việc ở bất kì đâu
7. Tiếp thu phê bình, nhận khuyết điểm, sửa chữa
8. Sẵn sàng làm thêm giờ
9. Trấn an khách hàng, khẳng định khách sạn không có ma, trước nay chưa từng có tình huống này, tâm sự với khách hàng. Nếu khách sạn còn phòng thì đổi phòng cho khách.
10.(không phỏng vấn ứng viên)
11.“chế độ ưu đãi? Mức lương khởi điểm?”
è nắm được nghiệp vụ, hiểu biết về Hội An nhưng còn thiếu các kiến thức về lịch sử, thiếu kinh nghiệm.
Đỗ Thị Hạnh
1. Là người năng động, chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm.
2. Tính tình vui vẻ, hòa đồng nên có thể phục vụ nhiều khách; có chuyên môn nghiệp vụ; và đam mê thực sự công việc này.
3. Lễ tân phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng, như phục vụ bàn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn nếu khách hàng yêu cầu, trợ giúp cấp trên nếu cấp trên cần.
4. Hội An là một trong hai di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận. Hội An có nét cổ kín, có bãi biển đẹp. Một số địa điểm tham quan du lịch. Hệ thống cơ sở vật chất có khả năng đáp ứng
5. (không phỏng vấn ứng viên)
6. Có làm thêm ở nhà hàng. Xin nghỉ việc là do muốn sống cố định ở Quảng Nam và vì nhà hàng này không tạo cơ hội thăng tiến
7. (không phỏng vấn ứng viên)
8. “lương làm thêm giờ là bao nhiêu?”
9. Trấn an khách hàng, nhưng nếu khách hàng thực sự rất hoảng hốt thì chạy lên với khách chứ không chỉ trấn an qua điện thoại. Nếu có phòng trống sẽ đổi phòng cho khách. Nếu không còn phòng trống, bằng mọi cách thuyết phục khách rằng khách sạn thực sự không hề có ma.
10.Xin lỗi đoàn khách vừa tới. Xem khách sạn còn phòng không, nếu không sẽ dời đồ đạc của khách cũ đi.
11.“khách sạn kỳ vọng nhân viên của mình phải là người như thế nào?”, “ai sẽ quản lí tôi?”
è quan tâm thật sự đến khách sạn, có kinh nghiệm nhưng nghiệp vụ chưa chính xác lắm, giải quyết tình huống chưa thuyết phục.
Tần Thị Hương
1. Không phải là người hoàn hảo nhưng là người có trách nhiệm với công việc. Chọn công việc lễ tân vì đây là công việc dễ dàng, giúp tăng kỹ năng giao tiếp.
2. Công việc này nhiều người đáp ứng được, khách sạn chọn vì mình là người may mắn.
3. Nhân viên lễ tân phải thỏa mãn khách hàng, giải đáp và xử lí thắc mắc; phục vụ khách hàng, đưa đón khách, nhận đặt phòng.
4. Đã đến Hội An vài lần. Lần đầu thấy thích thú và mới lạ, bởi đó là địa điểm lịch sử; lần hai, ba thấy rất nhàm chán. Nguyên nhân: đến Hội An không biết làm gì ngoài đi dạo quanh hồ. Ngoài ra không biết thêm gì về Hội An.
5. Lợi thế của Hội An đó là
- địa điểm lịch sử nên thu hút khách du lịch, đặc biệt là du khách nước ngoài
- con người thân thiên, hiếu khách, thông thạo tiếng anh
6. Chưa từng làm việc ở bất kì nơi nào
7. Tiếp thu nhưng sai sót, cố gắng khắc phục, sửa chữa sai lầm. Nếu những lời phê bình mà không đúng với bản thân thì sẽ cố gắng giải thích cho người đó hiểu đang có sự hiểu lầm và xin lỗi đã gây ra hiểu lầm đó.
8. (không phòng vấn ứng viên)
9. (không giải quyết được tình huống này)
10.Giới thiệu khách sạn khác cho khách cũ.
11.(không có câu hỏi nào cho khách sạn)
è chưa làm cho người phỏng vấn thấy được vì sao lại phải chọn mình, không thể giải quyết tình huống, không có ý định tìm hiểu khách sạn thật sự.
BÀI TEST TIẾNG ANH
Part 1 + Part 2: finish within 23 minutes
1. Raymond and Howell proposed job cuts following a two-year decline in sales ______.
(a) figures
(b) actions
(c) employers
(d) information
2. In the past three years, our marketing manager ______ to Europe, Australia, Brazil and Thailand.
(a) had gone
(b) has been
(c) gone
(d) went
3. ______ moving to a northern climate, be sure to properly winterize your automobile.
(a) gives
(b) given
(c) giving
(d) is giving
4. An increase in a nation's rate of savings ultimately ______ to lower interest rates for business and consumer loans.
(a) lead
(b) leads
(c) leader
(d) leading
5. We need to get ______ paperwork from him before the end of the fiscal year.
(a) him
(b) himself
(c) he
(d) his
6. Any information ______ about the revised holiday work schedule can be obtained from Ms. Zeldenrust in Human Resources.
(a) volunteered
(b) needed
(c) donated
(d) called
7. Ever since the drivers' strike started, citywide buses have been ______ running thirty minutes to one hour late.
(a) finally
(b) constantly
(c) concurrently
(d) very
8. More than 6.55 million workers are ______ in the manufacturing industry, according to government data.
(a) employed
(b) employer
(c) employing
(d) employment
9. Fair Oaks Transit trains were back on schedule Monday after a mudslide disrupted last Friday morning's ______.
(a) section
(b) commute
(c) tracking
(d) beginning
10. Sam's Steakhouse is ______ better than famous national chains with larger advertising budgets.
(a) argue
(b) arguing
(c) argument
(d) arguably
11. _____ Daily Dogs targets its advertising campaign to pet owners, it could be headed for Chapter 11 bankruptcy.
(a) Until
(b) Unless
(c) Whereas
(d) Except
12. Mocha Monkeys Coffee ______ very quickly because of its cheap prices and unique drinks.
(a) expands
(b) are expanding
(c) is expanding
(d) to expand
13. Notice: The meeting ______ for today has been postponed until Thursday at 4 P.M.
(a) scheduled
(b) happening
(c) important
(d) open
14. The new computer chips will ______ be delayed because the hurricane on the East Coast has disrupted air traffic.
(a) probability
(b) probably
(c) probable
(d) probe
15. We would like to thank the Elog Foundation for its generous ______ to our charity fundraiser.
(a) donor
(b) donate
(c) donated
(d) donation
16. After carefully ______ the bid packages from each vendor, we have decided to award the contract to Thomas Cullen.
(a) considered
(b) considering
(c) considerate
(d) consideration
17. Economists predict a ______ in housing prices due to the recent reduction in unemployment.
(a) development
(b) growth
(c) rise
(d) lift
18. Changes in American eating ______ over the last twenty years are blamed for a variety of health problems.
(a) meals
(b) habits
(c) dishes
(d) restaurants
19. The Holden Complex ______ has vacancies despite its high rent, inconvenient location and large annual maintenance fee.
(a) unusually
(b) rarely
(c) frequently
(d) assuredly
20. Be informed that this medication is for temporary relief of symptoms, and is not intended ______ your annual immunization shot.
(a) replaced
(b) replace
(c) to replace
(d) replacing
21. The Healthcare community was shocked ______ Ricardo Peter's resignation after only one year as president of Healthcorps.
(a) in
(b) up
(c) of
(d) by
22. Alanis bought renter's insurance to ______ her personal belongings while living in an apartment.
(a) protect
(b) protector
(c) protection
(d) protective
23. The personnel department requires that all ______ be interviewed at least three times before a hiring decision is made.
(a) applications
(b) applicants
(c) appliances
(d) applicator
24. During office remodeling there will be ______ interruptions to ADSL, copier and fax machine service.
(a) usual
(b) often
(c) frequent
(d) little
25. Kindly ______ your colleagues to tip the waitress at least 15 percent.
(a) remind
(b) remember
(c) order
(d) command
Questions 26-28refer to the following letter.
Memory Map Game
by Riven Learning Co.
Description
For 1-6 players, 5-11 years old
Children can ______ their observation and memorization skills with this puzzle that features a colorful picture map of a city.
26. (a) cause
(b) study
(c) practice
(d) manufacture
To begin the game, children must place the 125 picture cards faced down. Each player then draws a picture card, turns it over, and waits for their turn to ______ the picture card to the map.
27. (a) add
(b) addition
(c) additive
(d) additionally
______ a player cannot find where their picture card goes on the map, they must pick up another picture card.
28. (a) If
(b) So
(c) And
(d) Because
The first player to get rid of all their picture cards wins the game.
Price $21.99
Questions 29-31 refer to the following letter.
Dear Arcish Furniture,
I recently purchased a leather sofa from your outlet. The sales representative, Maureen, ______ me to purchase the 10-year warranty. I was told that if my furniture was accidentally damaged, even by a pet, the store would repair it at no cost to me.
29. (a) persuasion
(b) persuasive
(c) persuading
(d) persuaded
Last week, my cat scratched the sofa, leaving three deep marks in the leather. The marks are clearly visible from a distance. I was surprised to learn from the manager that the 10-year ______ does not cover damage done by household pets when I was informed otherwise.
30. (a) stock
(b) service
(c) warranty
(d) insurance
I have reviewed the fine print on the contract, and I can see that pet damage is not covered. However, this is not what Maureen told me when I bought the sofa. I feel I was ______ about the terms of the warranty. I accept responsibility for not reading the full contract, but I trusted that I was being given all the facts.
31. (a) misrepresented
(b) misspelled
(c) misled
(d) mistaken
I would like Arcish Furniture to fix my couch. I await your response.
Sincerely,
Marcel Boule
Questions 32-34refer to the following letter.
Tampa Daily News - Available in Print and Online
The Tampa Daily News has two versions of its printed newspaper available online.
One version ______ the printed edition, including the editorial and news pages.
32. (a) is the same
(b) has the same
(c) is the same as
(d) as has the same
This is available at http://www.tampanews.com.
The other ______ is a special online edition that includes additional sports, lifestyle, and real estate pages.
33. (a) version
(b) section
(c) article
(d) reporter
The electronic edition ______ has a complete classified section as well as up-to-date movie listings.
34. (a) too
(b) and
(c) plus
(d) also
The electronic edition is available at http://www.tampanews.com/electronicnews. Subscriptions to the printed version of the newspaper are available at http://www.tampanews.com/subscribe.
Questions 35-37 refer to the following letter.
NOTICE TO ALL EMPLOYEES
The following changes will be effective as of Monday.
First of all, the dress code is changing slightly. You may still wear the ______ black pants and skirts as before along with the company shirt.
35. (a) pair
(b) same
(c) kind
(d) both
However, employees are no longer allowed to wear shoes with heels higher than two inches.
Secondly, we are implementing a new marketing promotion. From now on, when customers come through your register lineup, you should ______ ask them if they would like to provide an e-mail address.
36. (a) always
(b) seldom
(c) never
(d) rarely
This will register them to receive notification of upcoming specials.
Finally, ______ we are switching to a new coupon-based system, we will be discontinuing the use of customer reward cards. Reassure customers that they can redeem points until the end of the year. Explain to customers that the coupon system will provide greater savings.
37. (a) although
(b) unless
(c) so
(d) because
If a customer has any further questions, please refer him or her to the manager on duty.
Thank you for your hard work in recent weeks.
Sincerely,
Greg.
Part 3 : finish within 22 minutes
What's an Apprentice?
As everyone knows, opportunities in the skilled trades are set to explode in the next five to ten years.
Many skilled trades train workers through apprenticeships - new workers spend up to 80% of their days learning on the job, and only 20% in the classroom. This is accomplished through being paired with an expert in the trade who will guide the apprentice through their learning process.
Many countries have developed special ””pre-apprenticeship”” secondary school programs. If you are in high school, by participating in these programs you can learn job skills and earn credits towards your apprenticeship before you even graduate. Apprenticeships range from auto mechanics to cabinetmaking, construction, and pastry making
38.What is an apprentice according to this article?
(a) Anyone who spends 20% of his or her time inside a classroom
(b) An expert in a skilled trade who spends 80% of his or her time on the job
(c) Any high school student who is learning job skills
(d) A new worker matched with an expert to learn a skilled trade
39. How can high school students earn credits towards their apprenticeships?
(a) By making matches with an expert in a skilled trade
(b) By taking part in a pre-apprenticeship program
(c) By interviewing auto mechanics or pastry makers
(d) By spending only 20% of their time in class
From: Mary Unger [[email protected]]
To: Tina Barkley [[email protected]]
Subject: Presentation
Sent: May 4, 10:20:07 A.M.
Dear Tina,
I wanted to get back to you about the presentation on Thursday. As of now, 23 people have responded. I expect a few more people to show up at the last minute.
We're still planning on holding the lecture in room 240B. I'll make sure we have at least 30 chairs set up. I was also planning to make photocopies of my presentation slides in case anyone would like a copy.
Sincerely,
Mary Unger
Outreach Director
Payton Daniels Corporation
40. What does Tina Barkley find out regarding the presentation?
(a) Her presentation will be videotaped.
(b) A colleague will not be able to attend.
(c) Her presentation is the first one scheduled.(d) Twenty-three people have said they will attend.
41.What does Mary Unger say she will do?
(a) Set up the equipment by herself
(b) Arrive 30 minutes early on Thursday
(c) Make copies of her presentation materials
(d) E-mail the presentation schedule later that day.
Item Number 21169
Versatile Sports Coat
Made from lightweight wool, this versatile coat can be dressed up with a dress shirt and pair of slacks, or dressed down with a t-shirt and jeans. It is impeccably tailored with a perfect drape. Small shoulder pads, full polyester lining, and inside pocket, make this a durable and great looking coat. Other details include: two-button front, lined chest pocket, and reinforced hip pockets. Dry clean only.
Available in espresso, pine, and midnight
Price: $179, now on sale for $139!
Available in S, M, L, XL
42. Which feature does the Versatile Sports Coat have?
(a) Wrist cuffs
(b) A lined collar
(c) Reinforced seams
(d) An inside pockete.
43. Which color is the Versatile Sports Coat NOT available in?
(a) Pine
(b) Desert
(c) Espresso
(d) Midnight
44. How much does the Versatile Sports Coat now cost?
(a) $114
(b) $139
(c) $179
(d) $211.
The Savvy Shoppers
”Let us take the Worry out of Shopping!”
We all know how important dressing professionally can be.
You want to project a certain image with your clothes, and that can vary widely based on what kind of an event or meeting you need to attend. Approachable, tough, stylish… The options are endless, and it can be exhausting trying to find the right outfit for all of the jobs that you do!
Meet the Savvy Shoppers!
Our team of professional personal shoppers can make your busy life a little easier by giving you back the time and energy you had previously been wasting on shopping for office clothes.
Trusted Professionals
With extensive backgrounds in retail management, fashion design, and beauty consulting, our experienced team can put together a perfect wardrobe for any woman. Whether it's the right power suit for a big presentation, boardroom-appropriate skirts, or a high heel that won't leave you limping, the Savvy Shoppers can help!
The Savvy Shopping experience
It begins with a private consultation in your home. Your shopper will look at your current wardrobe, talk to you about the work you do, and take your precise measurements. Once they begin shopping, Savvy Shoppers sends digital photos and price lists for items. You select what you want, and the items are delivered to your door with a free $20 tailoring coupon attached.
45. Who is this advertisement likely targeting?
(a) Busy business men
(b) Stay-at-home parents
(c) Working professional women
(d) Chief Executive Officers
46. What experience does the Savvy Shoppers NOT have?
(a) Managing in the retail sector
(b) Clothing design
(c) Hair styling
(d) Consulting in the beauty sector.
47. What does Savvy Shoppers send to clients when shopping?
(a) Prices and photographs of clothing items
(b) Precise measurements and digital photos
(c) Gift certificates for tailoring services
(d) Information about the work they do
48. How do clients get their clothes from the Savvy Shoppers?
(a) They set up a consultation appointment.
(b) They pick up the clothes from the office.
(c) They receive them at their own home.
(d) They meet their shopper at the store
The Bridgeport Revitalization Committee (BRC)
13 Robin Way
Bridgeport, MA 02126
Kevin Taylor
203 8th Avenue
Bridgeport, MA 02133
Dear Mr. Taylor,
I am excited to announce to our members that we have received a $750,000 grant from the Roger Coopers Foundation for our City Renovation Project.
The City Renovation Project focuses on the downtown area of Bridgeport, between First Avenue and Lincoln Way. We will begin by redesigning Baten Park and the pedestrian walkways to create a more inviting space for shoppers and workers on their lunch breaks.
This grant is the largest we have ever received, and we are excited about the work it will allow us to accomplish.
We look forward to improving the quality of life in our city through great design!
Denise LeBaron
49. What can be inferred about Mr. Taylor?
(a) He is a member of the BRC.
(b) He works for Denise LeBaron.
(c) He lives between First Avenue and Lincoln Way.
(d) He is on the board of the Roger Coopers Foundation.
50. What will the BRC use the grant money to do?
(a) Build a museum
(b) Redesign a park
(c) Expand the highway network
(d) Create worker training programs
Answer
1. A
2. B
3. A
4. B
5. D
6. B
7. B
8. A
9. B
10. D
11. B
12. C
13. A
14. B
15. D
16. B
17. C
18. B
19. B
20. C
21. D
22. A
23. B
24. C
25. A
26. C
27. A
28. A
29. D
30. C
31. C
31. C
32. A
33. D
35. B
36. A
37. D
38. D
39. B
40. D
41. C
42. D
43. B
44. B
45. C
46. C
47. A
48. C
49. A
50. B
Bài test tin học
CÂU 1:
Để kết thúc việc trình diễn trong PowerPoint, ta bấm:
a. Phím 10
b. Phím ESC
c. Phím Enter
d. Phím Delete
CÂU 2:
Trong bảng tính Excel, tại ô A2 có sẵn giá trị số 25 ; Tại ô B2 gõ vào công thức =SQRT(A2) thì nhận được kết quả:
a. O
b. 5
c. #VALUE!
d. #NAME!
CÂU 3:
Trong soạn thảo Word, muốn trình bày văn bản dạng cột (dạng thường thấy tên các trang báo và tạp chí), ta thực hiện:
a. Insert - Column
b. View - Column
c. Format - Column
d. Table - Column
CÂU 4 :
Bạn hiểu B-Virus là gì ?
a. Là một loại virus tin học chủ yếu lây lan vào ổ đĩa B:
b. Là một loại virus tin học chủ yếu lây lan vào các bộ trữ điện
c. Là loại viurs tin học chủ yếu lây lan vào các mẫu tin khởi động (Boot record )
d. Là loại virus tin học chủ yếu lây lan vào các tệp của WinWord và Excel
CÂU 5 :
Trong soạn thảo Winword, công dụng của tổ hợp phím Ctrl - O là:
a. Mở một hồ sơ mới
b. Đóng hồ sơ đang mở
c. Mở một hồ sơ đã có
d. Lưu hồ sơ vào đĩa
CÂU 6 :
Để máy tính có thể làm việc được, hệ điều hành cần nạp vào:
a. Ram
b. Bộ nhớ ngoài
c. Chỉ nạp vào bộ nhớ trong khi chạy chương trình ứng dụng
d. Tất cả đều sai
CÂU 7 :
Khi đang soạn thảo văn bản Word, muốn phục hồi thao tác vừa thực hiện thì bấm tổ hợp phím
a. Ctrl – Z
b. Ctrl – X
c. Ctrl - V
d. Ctrl - Y
CÂU 8 :
Trong khi làm việc với Word, tổ hợp phím tắt nào cho phép chọn tất cả văn bản đang soạn thảo:
a. Ctrl + A
b. Alt + A
c. Alt + F
d. Ctrl + F
CÂU 9 :
Trong bảng tính Excel, tại ô A2 có sẵn giá trị chuỗi "Tin hoc" ;ô B2 có giá trị số 2008. Tại ô C2 gõ vào công thức =A2+B2 thì nhận được kết quả:
a. #VALUE!
b. Tin hoc
c. 2008
d. Tin hoc2008
CÂU 10:
Dưới góc độ địa lí, mạng máy tính được phân biệt thành:
a. Mạng cục bộ, mạng diện rộng, mạng toàn cầu
b. Mạng cục bộ, mạng diện rộng, mạng toàn cục
c. Mạng cục bộ, mạng toàn cục, mạng toàn cầu
d. Mạng diện rộng, mạng toàn cầu, mạng toàn cục
CÂU 11:
Trong soạn thảo Winword, công dụng của tổ hợp phím Ctrl - H là :
a. Tạo tệp văn bản mới
b. Chức năng thay thế trong soạn thảo
c. Định dạng chữ hoa
d. Lưu tệp văn bản vào đĩa
CÂU 12:
Khi đang làm việc với Excel, tổ hợp phím nào cho phép ngay lập tức đưa con trỏ về ô đầu tiên (ô A1) của bảng tính ?
a. Shift+Home
b. Alt+Home
c. Ctrl+Home
d. Shift+Ctrl+Home
CÂU 13:
Khi đang làm việc vơi Windows, muốn khôi phục lại đối tượng đã xóa trong Recycle Bin, ta thực hiện:
a. Chọn đối tượng, rồi chọn File - Copy
b. Chọn đối tượng, rồi chọn File - Open
c. Chọn đối tượng, rồi chọn File - Restore
d. Chọn đối tượng, rồi chọn File - Move To Folder...
CÂU 14:
Trong khi làm việc với Excel, để nhập vào công thức tính toán cho một ô, trước hết ta phải gõ:
a. Dấu chấm hỏi (?)
b. Dấu bằng (=)
c. Dấu hai chấm (:)
d. Dấu đô la ($)
CÂU 15:
Khi đang làm việc với PowerPoint, muốn thiết lập lại bố cục (trình bày về văn bản, hình ảnh, biểu đồ,...) của Slide, ta thực hiện :
a. Format - Slide Layout...
b. View - Slide Layout...
c. Insert - Slide Layout...
d. File - Slide Layout...
CÂU 16:
Phát biểu nào sau đây đúng?
a. Biểu đồ cột rất thích hợp để so sánh dữ liệu có trong nhiều cột
b. Biểu đồ hình tròn rất thích hợp để mô tả tỉ lệ của giá trị dữ liệu so với tổng thể
c. Biểu đồ đường gấp khúc dùng so sánh dữ liệu và dự đoán xu thế tăng hay giảm của dữ liệu
d. Cả 3 câu đều đúng
CÂU 17:
Trong chế độ tạo bảng (Table) của phần mềm Winword, muốn tách một ô thành nhiều ô, ta thực hiện:
a. Table - Cells
b. Table - Merge Cells
c. Tools - Split Cells
d. Table - Split Cells
CÂU 18 :
Trong bảng tính Exce, nếu trong một ô tính có các kí hiệu #####, điều đó có nghĩa là gì?
a. Chương trình bảng tính bị nhiễm virus
b. Công thức nhập sai và Excel thông báo lỗi
c. Hàng chứa ô đó có độ cao quá thấp nên không hiển thị hết chữ số
d. Cột chứa ô đó có độ rộng quá hẹp nên không hiển thị hết chữ số
CÂU 19:
Trong soạn thảo Winword, muốn định dạng văn bản theo kiểu danh sách, ta thực hiện:
a. File - Bullets and Numbering
b. Tools - Bullets and Numbering
c. Format - Bullets and Numbering
d. Edit - Bullets and Numbering
CÂU 20:
Trong chế độ tạo bảng (Table) của phần mềm Winword, để gộp nhiều ô thành một ô, ta thực hiện : Chọn các ô cần gộp, rồi chọn menu lệnh :
a. Table - Merge Cells
b. Tools - Split Cells
c. Tools - Merge Cells
d. Table - Split Cells
CÂU 21 :
Khi đang làm việc với Windows, muốn xem tổ chức các tệp và thư mục trên đĩa, ta có thể sử dụng :
a. My Computer hoặc Windows Explorer
b. My Computer hoặc Recycle Bin
c. Windows Explorer hoặc Recycle Bin
d. My Computer hoăc My Network Places
CÂU 22:
Trong mạng máy tính, thuật ngữ LAN có ý nghĩa gì?
a. Mạng cục bộ
b. Mạng diện rộng
c. Mạng toàn cầu
d. Một ý nghĩa khác
CÂU 23:
Trong Excel, tại ô A2 có giá trị là chuỗi TINHOC. Tại ô B2 gõ công thức =RIGHT(A2,3) thì nhận được kết quả ?
a. 3
b. HOC
c. TIN
d. Tinhoc
CÂU 24:
Trong soạn thảo Winword, công dụng của tổ hợp phím Ctrl - S là:
a. Xóa tệp văn bản
b. Chèn kí hiệu đặc biệt
c. Lưu tệp văn bản vào đĩa
d. Tạo tệp văn bản mới
CÂU 25 :
Trong Windows, khi xóa file hoặc folder thì nó được lưu trong Recycle Bin, muốn xóa hẳn file hoặc folder ta bấm tổ hợp phím ?
a. Shift_Del
b. Alt_Del
c. Ctrl_Del
d. Cả 3 câu đều sai
CÂU 26:
Trong khi làm việc với Excel, muốn lưu bảng tính hiện thời vào đĩa, ta thực hiện
a. Window - Save
b. Edit - Save
c. Tools - Save
d. File - Save
CÂU 27:
Khi đang làm việc với PowerPoint, muốn trình diễn tài liệu được soạn thảo, ta thực hiện
a. File - View Show
b. Window - View Show
c. Slide Show - View Show
d. Tools - View Show
CÂU 28:
Khi đang làm việc với PowerPoint, để chèn thêm một Slide mới, ta thực hiện:
a. Edit - New Slide
b. File - New Slide
c. Slide Show - New Slide
d. Insert - New Slide
CÂU 29:
Trong khi đang soạn thảo văn bản Word, tổ hợp phím Ctrl + V thường được sử dụng để :
a. Cắt một đoạn văn bản
b. Dán một đoạn văn bản từ Clipboard
c. Sao chép một đoạn văn bản
d. Cắt và sao chép một đoạn văn bản
CÂU 30:
Trong kết nối mạng máy tính cục bộ. Cáp mạng gồm mấy loại?
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5
CÂU 31:
Khi làm việc với Word xong, muốn thoát khỏi, ta thực hiện
a. View - Exit
b. Edit - Exit
c. Window - Exit
d. File - Exit
CÂU 32 :
Trong Windows, để thiết đặt lại hệ thống, ta chọn chức năng:
a. Control Windows
b. Control Panel
c. Control System
d. Control Desktop
CÂU 33:
Trong soạn thảo văn bản Word, muốn tắt đánh dấu chọn khối văn bản (tô đen), ta thực hiện:
a. Bấm phím Enter
b. Bấm phím Space
c. Bấm phím mũi tên di chuyển
d. Bấm phím Tab
CÂU 34:
Bạn sử dụng chương trình nào của Windows để quản lí các tệp và thư mục?
a. Microsoft Office
b. Accessories
c. Control Panel
d. Windows Explorer
CÂU 35:
Trong Windows, muốn tạo một thư mục mới, ta thực hiện :
a. Edit - New, sau đó chọn Folder
b. Tools - New, sau đó chọn Folder
c. File - New, sau đó chọn Folder
d. Windows - New, sau đó chọn Folder
CÂU 36:
Trên màn hình Word, tại dòng có chứa các hình : tờ giấy trắng, đĩa vi tính, máy in, ..., được gọi là:
a. Thanh công cụ định dạng
b. Thanh công cụ chuẩn
c. Thanh công cụ vẽ
d. Thanh công cụ bảng và đường viền
CÂU 37 :
Trong soạn thảo Word, để chèn tiêu đề trang (đầu trang và chân trang), ta thực hiện:
a. Insert - Header and Footer
b. Tools - Header and Footer
c. View - Header and Footer
d. Format - Header and Footer
CÂU 38:
Trong Windows, muốn tìm kiếm tệp hay thư mục, ta thực hiện:
a. File - Search
b. Windows - Search
c. Start - Search
d. Tools - Search
CÂU 39 :
Trong windows, ở cửa sổ Explore, để chọn một lúc các file hoặc folder nằm liền kề nhau trong một danh sách ?
a. Giữ phím Ctrl và nháy chuột vào từng mục muốn chọn trong danh sách
b. Giữ phím Alt và nháy chuột vào từng mục muốn chọn trong danh sách
c. Nháy chuột ở mục đầu, ấn và giữ Shift nháy chuột ở mục cuối
d. Giữ phím Tab và nháy chuột vào từng mục muốn chọn trong danh sách
CÂU 40:
Khi đang làm việc với PowerPonit, muốn thay đổi thiết kế của Slide, ta thực hiện
a. Format - Slide Design...
b. Tools - Slide Design...
c. Insert - Slide Design...
· d. Slide Show - Slide Design...
Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc.
cêd
ĐƠN XIN VIỆC
Kính gửi: ……………………………………………………………………………
Tôi tên là:…………………………………………Giới tính:………………………
Địa chỉ:………………………………………………………………………………
Email:……………………………………………..Điện thoại:……………………..
Muốn xin vào vi trí:…………………………………………………………………
Bằng cấp:
§ Nghiệp vụ:……………………………………………………………
§ Ngoại ngữ:……………………………………………………………
§ Tin học:………………………………………………………………
Bằng cấp và kỹ năng khác:…………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Năng khiếu đặc biệt:………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………
Kinh nghiệm việc làm:
Ngày tháng
Tên người chủ, địa chỉ và địa điểm kinh doanh bao gồm bất kì dịch vụ nào trong ngành khách sạn- nhà hàng
Vị trí tóm tắt nhiệm vụ chính
Mức lương khởi đầu và khi xin nghỉ việc
Nguyên nhân nghỉ việc
Từ ngày
Đến ngày
Tình trạng sức khoẻ:……………………………………………………………….
Ý kiến thêm:……………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………..
Tôi xin xác nhận rằng mọi thông tin đều chính xác.
……….., ngày….tháng….năm……..
Chữ kí
THƯ MỜI
V/v tham dự phỏng vấn
Kính gửi:……………………………………………………………………
Agribank Hoi An beach resort thông báo: Anh/Chị đã đạt kết quả tốt trong kỳ kiểm tra tin học và tiếng anh vừa qua cho vị trí nhân viên lễ tân. Chúng tôi xin trân trọng kính mời Anh/Chị đến tham gia phỏng vấn tại công ty chúng tôi.
Thời gian:.......................................................................................................
Địa điểm: Phòng Nhân sự Agribank Hoi An Beach Resort, Đường Lạc Long Quân, Khối Tân Thịnh, Phường Cẩm An, Thành phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam.
Mọi thắc mắc có thể liên hệ 0510.3927.729 (trong giờ hành chính) hoặc gửi mail về địa chỉ [email protected] để biết thêm chi tiết.
Rất mong Anh/Chị thu xếp thời gian tham gia. Trường hợp Anh/Chị không thể thu xếp được thời gian, xin vui lòng liên hệ lại chúng tôi theo số điện thoại/địa chỉ trên để xác nhận lại.
Trân trọng kính chào!
Hội An, ngày....tháng......năm 2011
TP. Nhân sự
THƯ TỪ CHỐI
Kính gửi:………………………………………………………….
Vừa qua Agribank Hoi An Beach Resort chúng tôi có nhận được đơn xin việc của anh/chị.
Chúng tôi đã xem xét cẩn thận đơn xin việc cũng như kết quả test tin học và tiếng anh của anh/chị đối với vị trí lễ tân. Tuy nhiên chúng tôi lấy làm tiếc khi phải thông báo rằng chúng tôi quyết định không yêu cầu anh/chị đến buổi phỏng vấn. Chúng tôi cảm ơn vì mối quan tâm của anh/chị dành cho Resort chúng tôi.
Hy vong trong tương lai gần chúng ta lại có cơ hội làm việc với nhau. Một lần nữa xin cảm ơn sự quan tâm của anh/chị đã dành cho công ty chúng tôi.
Hội An, ngày…..tháng…..năm 2011
TP. Nhân sự
Bạn năng động, tự tin, giao tiếp tốt và đam mê công việc tiếp xúc với nhiều người?
Bạn mong muốn phát triển nghề nghiệp trong ngành khách sạn, nhà hàng?
Agribank Hoi An Beach Resort chính là sự lựa chọn của bạn!!!
Tọa lạc bên bờ biển Cửa Đại, Agribank Hoi An Beach Resort cách Khu phố cổ Hội An 5km, Di sản văn hóa thế giới Mỹ Sơn 48km, Ngũ Hành Sơn 20km và Thành phố Đà Nẵng 30km. Đây là vị trí trung tâm thuận lợi cho du khách tham quan các địa danh Lịch sử - Văn hoá, các danh lam - thắng cảnh của vùng đất Quảng Nam - Đà Nẵng. Với 108 phòng nghỉ hiện đại đạt tiêu chuẩn Quốc tế và các dịch vụ hỗ trợ như Hội trường có sức chứa 400 chỗ ngồi, đảm bảo tổ chức thành công các cuộc hội nghị, hội thảo, điện thoại Quốc tế, Internet tốc độ cao, truyền hình vệ tinh, đặt chỗ máy bay, tàu hỏa, taxi, thu đổi séc du lịch, gia hạn Visa, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, hồ bơi, sân tennis, nhà hàng ...
Hiện Agribank Hoi An Beach Resort đang có nhu cầu tuyển 2 nhân viên cho vị trí lễ tân
Đến với Agribank Hoi An Beach Resort, bạn sẽ:
Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, sang trọng
Hưởng một mức lương và phúc lợi VÔ CÙNG HẤP DẪN xứng đáng với quy mô 4 sao của Resort
Phát triển nghề nghiệp bản thân cùng Agribank Hoi An Beach Resort
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch- khách sạn, nhà hàng
Biết rõ phong tục tập quán, các danh thắng, các địa điểm du lịch của khu vực Quảng Nam- Đà Nẵng
Biết và sử dụng thông thạo 2 ngoại ngữ, trong đó 1 ngoại ngữ là tiếng Anh
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Ngoại hình cân đối, không dị hình, dị tật, hình thức ưa nhìn
Có khả năng giao tiếp, khả năng bán hàng, giải quyết vấn đề linh hoạt
Hồ sơ
Truy cập website www.hoianbra.com.vn tải mẫu đơn xin việc
Hồ sơ dự tuyển bao gồm: đơn xin việc theo mẫu, sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương, bản sao các văn bằng liên quan, giấy khám sức khỏe, 2 ảnh 3x4 gần nhất
Gởi hồ sơ về Agribank Hoi An Beach Resort, Đường Lạc Long Quân, Khối Tân Thịnh, Phường Cẩm An, Thành phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam trước ngày 15/04/2011
Mọi thắc mắc có thể liên hệ 0510.3927.729 hoặc gửi mail về địa chỉ [email protected] để biết thêm chi tiết.
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen4U.Com