1.Tên tổ chức: Công ty cổ phần tin học Việt Anh

2. Xác định xung đột đã và có thể xảy ra với công ty

Xung đột xảy ra ở phòng dự án giữa một nhân viên mới và một số nhân viên cũ.

Có một số nhân viên cũ trong phòng tỏ ra bất bình với trường hợp của nhân viên mới là Phan Thị Hằng vì cô là nhân viên mới vào công ty được 5 tháng và khả năng làm việc của Hằng là rất tốt. Trong lúc ấy một số công ty thấy được khả năng của Hằng nên đã có ý định muốn mời cô về làn nhân viên chính thức của công ty họ. Trước tình hình này, trưởng phòng dự án đã đề ra đề xuất vs phòng tổ chức hành chính là cho Hằng trở thành nhân viên chính thức của công ty.

Tuy nhiên theo quy định của công ty thì mỗi nhân viên sẽ có giai đoạn thử việc ít nhất là 6 tháng, có nhiều trường hợp là 9 tháng sau đó mới đc nhận vào làm chính thức và cùng thời điểm vào công ty vs Hằng có một số nhân viên khác thì vẫn ko đc kiến nghị. Từ đây có sự ghen tỵ về mặt quyền lợi dẫn tới bất bình và thiếu sự hợp tác giữa các thành viên cũ trong phòng vs Hằng

3.Vận dụng quy trình giải quyết xung đột nhằm xác định hoạt động cần phải tiến hành giải quyết xung đột đó

 Quy trình giải quyết xung đột gồm có 5 bước:

B1: Phân tích xung đột

a. Xác định xung đột: xung đột ở đây là xung  đột giữa nhân viên mới và nhân viên cũ về quyền lợi trong công ty.

b. Có cần giải quyết xung đột không?

Công ty vừa nhận thêm một dự án mới do trách nhiệm của Hằng và 3 nhân viên cũ nữa đảm nhiệm nhưng chính vì thiếu sự hợp tác giữa các thành viên mà dự án hoàn thành chậm so với kế hoạch là 3 ngày. Làm ảnh hưởng uy tín và giảm lợi nhuận của công ty. Môi trường làm việc căng thẳng và thiếu hiệu quả. Xung đột này cần giải quyết ngay vì nó ảnh hưởng đến sự đoàn kết nội bộ của phòng dự án nói riêng và công ty nói chung, làm ảnh hưởng tới năng suất của công việc trong phòng .

Chính vì các tác động xấu này đòi hỏi nhà quản lý có biện pháp kịp thời để giải quyết xung đột trên.

c.Nguyên nhân dẫn tới xung đột:

Dưới đây là cây vấn đề (nguyên nhân) dẫn tới xung đột:

Uy tín và lợi nhuận của công ty giảm sút<-- Công việc của phòng ko đc hoàn thành theo kế hoạch<-- Gây mất đoàn kết nội bộ của phòng ( của công ty )<-- Xung đột mâu thuẫn giữa Hằng và một số nhân viên cũ trong phòng dự án---> Hằng mới thử việc được 5 tháng nhưng đc đề xuất trở thành nhân viên chính thức của công ty

Bước 2: Phân tích mục tiêu:

Hằng và 1 số nhân viên cũ chấm dứt xung đột--> Thực hiện tốt kế hoạch công việc của phòng dự án và của công ty--> các thành viên trong phòng sẽ hợp tác vs nhau tốt hơn trong công việc--> Xác định giải pháp chấm dứt xung đột--> Phân tích nguyên nhân của xung đột

Bước 3: Xác định các phương án giải quyết xung đột:

Sau khi phân tích xng đột thì không thể đổ  lỗi hoàn toàn cho ai về nguyên nhân dẫn tới xung đột bởi mỗi bên liên quan đều có lý của riêng mình:

-  Các nhân viên cũ trong phòng thì cho rằng cùng là nhân viên mà nhân viên mới là được ưu ái hơn giai đoan thử việc rút ngắn lại và lương của nhân viên mới vào thử việc đc 5 tháng đã ngang bằng lương nhân viên như mình là thiệt thòi về quyền lợi. Tâm lý ấm ức của nhân viên cũ trong hoàn cảnh này cũng là điều dễ hiểu

- Còn hằng thì ko yêu cầu đòi hỏi là công ty phải đưa mình vào biên chế khi chưa hết thời gian thử việc nhưng mà cô lại là người bị chịu ảnh hưởng vì quyết định đó. Bị các thành viên khác trong phòng bất hợp tác và tỏ thái độ

Các phương án đc đưa ra để giải quyết xung đột:

- Pa1: Trưởng phòng dự án xin rút lại kiến nghị biên chế cho Hằng để xóa bỏ bất bình trong tâm lý của các nhân viên cũ

- Pa2: Vẫn biên chế Hằng vào nhân viên chính thức bên cạnh đó trưởng phòng dự án tổ chức một cuộc họp vs các nhân viên cũ về nguyên nhân của vấn đề là muốn giữ Hằng trước việc công ty khác muốn mời Hằng về làm việc chứ ko phải có sự ưu ái cá nhân nào.

Bước 4: Đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu

Sau khi đánh giá 2 phương án  dựa trên 3 tiêu chí lợi ích, bền vững và tối ưu thì nhà quyết định nên chọn phương án 2 bởi vì:

- Pa1:Hủy kiến nghị biên chế vs Hằng tuy có thể giải quyết xung đột hiện tại và được sự nhất trí của các nhân viên cũ nhưng có thể sẽ làm Hằng có tâm lý cho rằng công ty ko coi trọng cô. Nó lại tạo ra một xung đột mới và khả năng cô sẽ rời bỏ công ty đầu quân cho công ty khác. Rõ ràng đây ko phải là pa tối ưu đối vs công ty lúc này

-Pa2: đáp ứng đc nhu cầu mong muốn có công việc chắc chắn của Hằng ( tâm lý chung của nhân viên khi đi làm ) còn về phía các nhân viên cũ của công ty họ đều gắn bó và làm việc vì lợi ích của công ty và khi họ hiểu đc nguyên nhân của việc biên chế Hằng trước thời hạn là do muốn giữ chân người có năng lực chứ ko có sự ưu ái cá nhân nào, trong thời gian 5 tháng họ cũng phần nào biết đc năng lực của Hằng chính vì thế họ sẽ dễ dàng chấp nhận. Giải quyết theo phương án này thì giải quyết vấn đề triệt để và tối ưu hơn Pa1

Bước 5: Thực thi giải pháp

- Trưởng phòng dự án đề xuất vs phòng tổ chức hành chính và có kiến nghị lên tổng giám đốc xin đc chấp thuận biên chế cho hằng thành nhân viên chính thức của công ty

- Trường phòng dự án tổ chức một buổi nói chuyện thân mật vs tất cả nhân viên trong phòng ( ngoại trừ Hằng ) để giải thk nguyên nhân ra quyết định biên chế Hằng và nói về việc để phát triển công ty vì lợi ích của toàn bộ nhân viên thì cần có những người có năng lực mong toàn bộ nhân viên trong phòng hiểu, suy nghĩ và cho ý kiến.

- Tránh tình huống này xảy ra trong công ty thì công ty có thể đưa ra quy định nếu nhân viên nào trong quá trình thử việc thể hiện đc năng lực của mình có năng suất làm việc cao, có những đóng góp nhất định cho công ty thì có thể đề xuất xem xét đc biên chế trước thời gian quy định thử việc là tối thiểu 6 tháng